DB11T 1598.4-2018居家养老服务规范 第4部分：助洁服务.docxVIP

ICS 03.080.99 A12 北 京 市 地 DB11 方 标 准 DB11/T 1598.4—2018 居家养老服务规范 第 4 部分：助洁服务 Specification of home care service for the elderly— Part 4: Cleaning service 2018 - 12 - 17 发布 2019 - 04 - 01 实施 北京市市场监督管理局 发 布 目 次 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总体要求 1 5 服务项目 1 6 服务内容与要求 2 7 服务评价与改进 4 前 言 DB11/T 1598《居家养老服务规范》分为如下部分： ——第1部分： 通则； ——第2部分： 助餐服务； ——第3部分： 助医服务； ——第4部分： 助洁服务； ——第5部分： 助浴服务； ——第6部分： 助急服务； ——第7部分： 康复服务； ——第8部分： 呼叫服务； ——第9部分： 精神慰藉服务； …… 本部分为DB11/T 1598的第4部分。 本部分按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本部分由北京市民政局提出并归口。 本部分由北京市民政局组织实施。 本部分起草单位：北京市老龄产业协会。 本部分主要起草人： 臧美华、尹杰、蔡毅、汪凯、田阳。 5 服务项目 居家养老服务规范 第4部分：助洁服务 1 范围 本部分规定了居家养老助洁服务的总体要求、服务项目、服务内容与要求、服务评价与改进。 本部分适用于服务组织为居家老年人提供的清洁服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单) 适用于本文件。 GB/T 26396 洗涤用品安全技术规范 DB11/T 1598.1 居家养老服务规范 第1部分： 通则 3 术语和定义 DB11/T 1598.1界定的以及下列术语和定义适用本文件。 3.1 助洁服务 cleaning service 为居家老年人提供的居室清洁和物品清洁的活动。 4 总体要求 4.1 基本要求 应符合 DB11/T 1598.1 的相关要求。 4.2 服务提供人员 4.2.1 应掌握符合岗位要求的服务工作程序。 4.2.2 应掌握清洁服务操作技能与方法。 4.3 服务设备与用品 4.3.1 提供衣服、床品清洗服务的服务组织在服务机构内应配备满足清洁要求的洗涤、消毒、烘干等 相关设备设施。 4.3.2 入户服务所需的设备和工具包括但不限于吸尘器、玻璃清洗器和重复性使用的清洁用品。 5.1 居室清洁 居室清洁服务包括但不限于以下内容： a) 客厅卧室清洁； b) 厨房清洁； c) 卫生间清洁； d) 擦玻璃等其他单项清洁。 5.2 专项清洁 专项清洁服务包括但不限于以下内容： a) 老年专用设备清洁服务； b) 卧床老年人床铺清理； c) 衣服、床品清洗。 6 服务内容与要求 6.1 入户服务基本要求 入户服务流程及要求包括但不限于： a) 按照合同约定的时间到达服务对象指定的服务地点； b) 服务人员应礼貌敲门，出示派工单和个人工号信息，获得许可后， 穿鞋套入户； c) 按照服务合同与服务对象确认服务内容， 提供服务； d) 室内清洁作业时应设置安全提示； e) 作业时，应按照清洁服务操作规程执行； f) 清洁服务结束后，物品应按原样归位； g) 服务结束后，请服务对象进行质量验收、质量评价、签字确认。 6.2 居室清洁要求 6.2.1 客厅卧室清洁 6.2.1.1 地面清扫顺序应从里到外；先干后湿；按顺序倒退着向门口清扫。 6.2.1.2 墙面及家具清洁从上到下；从里到外。 6.2.1.3 客厅卧室清洁应符合： a) 墙壁应无蜘蛛网，开关盒等表面应洁净； b) 门及门框应无尘土； c) 地面应洁净，无垃圾、无污渍积水； d) 玻璃应目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净； e) 家具、装饰物及设施应无灰尘、无手印、无污渍、光亮洁净。 6.2.2 厨房清洁要求 6.2.2.1 厨房清洁主要包括灶台灶具、抽油烟机、地面、洗碗池清洁， 清洗顺序为： 先洗涤无油渍物 件，后洗涤含油渍物件； 先洗小件后洗大件。 6.2.2.2 厨房清洁应符合： a) 灶台灶具、抽油烟机洁净无污渍； b) 地面墙面洁净， 无油污、无水渍； c) 洗碗池无残留物。 6.2.3 卫生间清洁要求 6.2.3.1 卫生间应清洁内容及清洁顺序为洗手盆、淋浴间、浴盆、马桶、镜面、墙面、地面。 6.2