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广东广电宽带故障排查操作指引 广东省广播电视网络股份有限公司 2021 年 8 月 2 前 言 为切实提高公司宽带装维技能和服务水平，进一步提升用户体验，从整体上提升广东广 电业务品牌，现制定统一的宽带故障排查操作指引。 本指引是装维人员在宽带业务装维现场作业的操作指导性文件，用于规范公司宽带业务 现场的安装、维护操作。 本指引适用公司宽带业务装维工作的广东广电和外协合作单位人员，适用于安装运维人 员进行上门安装和维护。 其它相关的技术标准、业务流程、服务标准、服务规范参见公司已下发的相关文件。各 市或区县分公司在执行时，根据本地的实际情况，以本指引为基础细化形成本单位的实施细 则或操作手册，包括一些具体操作环节和方法的确定。 本指引由广东省广播电视网络股份有限公司提出并归口。 本指引起草单位：广东省广播电视网络股份有限公司。 本指引主要起草人：谭柱锦、邓国彪、刘云龙、余启林 2021 版本更新：谭柱锦、王泽航 3 目 录 前 言 2 1 省级宽带互联网出口整体情况 4 2 故障处理流程 7 3 终端相关信息判断 8 3.1 终端网络配置信息确认 8 3.2 路由器、网关配置确认 8 3.3 网络目标地址测试 10 4 常见故障分类与排查 11 4.1 网页故障 11 4.1.1 域名解析及 tcping 测试 11 4.1.2 页面体验效果测试 12 4.1.3 宽带测速问题 18 4.2 视频问题 18 4.2.1 主流视频网站 18 4.2.2 微信体验问题 19 4.2.3 APP 应用故障 22 4.2.4 特殊终端 22 4.3 WIFI 故障排查 22 4.3.1 WIFI 故障排查思路 22 4.4 证卷软件类问题： 23 4.5 VPN 及专业办公软件类问题： 26 4.6 网络游戏类体验问题 27 5 抓包操作指引 29 5.1：PC 端应用抓包排查指引 29 5.2：手机端应用抓包排查指引： 32 6 Radius 相关信息判断 34 4 1 省级宽带互联网出口整体情况 省出口网络拓扑图 全省宽带互联网出口由 2014 年统一建设以来， 积极引入互联内容进驻， 积极开拓互联互通对接， 目前 可通过 IDC 机房及互联线路覆盖流量达到 90%。2021 年的 8 月份整体流量达到 3.2T。东莞 IDC 区域饱和状 态， 广州数据中心为紧急启用机房， 新集中部署机房为佛山 IDC 机房。目前 IDC 服务流量规模分布东莞、佛 山、广州三个机房比例为 3：2：1，预计 2022 年可优化为 3：3：1. 内网资源建设部分可参考下来资源列表，其中 CDN 资源服务器部署使用地址集中为：/18； /22 ； /22 ； /22 ； 腾 讯 互 联 资 源 集 中 使 用 /26 ， /16；百度互联资源集中为 /16；其他目标地址归属信息可通过 MTR 路径识别是否为 互联互通资源， 也可以通过 进行 IP 地址归属查询。 5 CDN 及互联资源覆盖情况 业务名称 业务内容 接入方式 节点位置 奇艺 奇艺热门视频资源以及业务静态图片资源 CP 官方引入本地 CDN 东莞、佛山 PPStream 爱奇艺 ppstream 移动、PC 客户端视频加速 CP 官方引入本地 CDN 东莞 芒果 TV 湖南卫视芒果 TV 旗下视频点播，芒果 CDN 覆盖移动端资源。 CP 官方引入本地 CDN 东莞 网宿 CDN 国内知名 CDN 服务商，涵盖苹果、微软应用、主流互联网静态资源、 以及部分视频资源 CP 官方引入本地 CDN 东莞、佛山 PPTV 视频点播业务、直播和网站图片资源 CP 官方引入本地 CDN 东莞 风行 全量的电影视频点播资源 CP 官方引入本地 CDN 东莞 奇虎 360 360 主流业务， 包括 360 下载及测速、软件更新 CP 官方引入本地 CDN 东莞 搜狐 综合视频点播业务 CP 官方引入本地 CDN 东莞 新浪 大型综合门户， 新闻、视频、博客、空间、娱乐、科技、教育、财经 等 CP 官方引入本地 CDN 东莞 bilibili 二次元 B 站视频全覆盖 CP 官方引入本地 CDN 东莞 白山云 综合 CDN 覆盖多种资源 CP 官方引入本地 CDN 东莞、佛山 ucloud 综合 CDN 覆盖多种资源 CP 官方引入本地 CDN 东莞 腾讯对等互 联(腾讯 CAP) 腾讯下载、 QQ 空间图片、微信朋友圈图片 应用宝、QQ 电脑管家、 QQ 音乐 对等互联 广州 腾讯 OC 腾讯视频及腾讯云