最新国家开放大学电大本科《关系营销》期末标准题库及答案(试卷号：1320).pdfVIP

最新国家开放大学电大本科《关系营销》期末标 准题库及答案（试卷号：1320） 最新国家开放大学电大本科《关系营销》期末标准题库及答案 （试卷号：1320）考试说明：本人汇总了历年来该科所有的试题及 答案，形成了一个完整的标准考试题库，对考生的复习和考试起着 非常重要的作用，会给您节省大量的时间。内容包含：单项选择题、 多项选择题、判断分析题、简答题、案例分析题。做考题时，利用 本文档中的查找工具(Ctrl+F)，把考题中的关键字输到查找工具的 查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核、 机考及教学考一体化试题答案，敬请查看。 一、单项选择题1．关系营销的中心是()。 A．发现需求B．客户满意C．客户忠诚D．满足需求2．在关系 营销中，客户忠诚的前提是()。 A.客户流失B．客户满意C．客户需求D．客户价值3．日本经营 之神，松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌 人”，这形象地说明了()。 A．人员价值对提高产品价值的重要性B．品牌对提高产品价值 的重要性C．形象价值对提高产品价值的重要性D．成本对提高产品 价值的重要性4．产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是 ()。 A．人员价值B．质量价值C．使用价值D．形象价值5．客户对 公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是()。 A．客户忠诚度B．客户满意度C．客户重购度D．客户光临度 6．公司实施关系营销的关键是建立与完善其营销渠道。选择渠道成 员的首要原则是()。 A．合理性原则B．发展性原则C．经济性原则D．可控性原则 7．定制营销思想产生发展的原因是()。 A．客户需求多样化B．客户价值多元化C．客户收入增加化 D．客户行为个性化8．关系营销的核心是建立和发展与公司相关联 的各种市场之间的良好关系。在()上，关系营销被视为一个过程。 A．战术层次B．理念层次C．内涵层次D．战略层次9．关系营 销是持续性交易，核心是()。 A．关系B．利润C．合作D．竞合10.在产业营销领域提出关系 营销概念的学者是()。 A．菲利普·科特勒B．迈克尔·杰克逊C．迈克尔·波特D．巴 巴拉·本德·杰克逊11．作为持续性交易，关系营销的核心是()。 A．产品B．关系C．合作D．服务12．公司的利益有实质利益和 关系利益之分，关系营销的基本目标是()。 A．赢得消费者的信赖与合作B．赢得竞争者的信赖与合作C．赢 得政府的信赖与合作D．赢得公众的信赖与合作13．在客户金字塔 模型，公司最有价值的、忠实的客户是()。 A.白金层B．黄金层C．铁层D．铅层14．实践证明关系营销概 念直接来自于大市场营销思想，而大市场营销思想来自于()。 A.巴巴拉·本德·杰克逊B．摩根和亨特C．格朗鲁斯D．菲利 普·科特勒15．关系营销的最终结果是为公司建立独特的()。 A．分销网络B．客户网络C．关系网络D．营销网络16．客户对 公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度叫()。 A．客户忠诚度B．客户满意度C．客户重购度D．客户光临度 17．客户营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是()。 A．建立客户关系阶段B．稳定客户关系阶段C．加强客户关系阶 段D．保持客户关系阶段18．关系营销工作的第一步是()。 A．客户激励B．客户开发C．客户剥离D．客户定位19．在营销 实践中，客户剥离的首要原因是()。 A．生产率低下B．士气低下C．利润率低D．生产能力受到限制 20．在供应商选择QCDS 四个原则中，最重要的是()。 A．品质，即QualityB．成本，即CostC．交货期，即 DeliveryD．售后服务，即Service21．关系营销是持续性的交易， 核心是()。 A.利润B．关系C．合作D．竞合22．广泛的信息沟通和信息共 享，可以使公司赢得支持和合作：因此，关系营销必须注重()A．信 息的双向沟通B．信息的单向沟通C．信息的及时沟通D．信息的反 复沟通23．营销学者认为，关系营销的中心是()。 A.客户忠诚B．客户满意C．发现需求D．满足需求24．在营销 实践中，客户忠诚的前提是()。 A．客户忠诚B．客户满意C．发现需求D．满足需求25．定制营 销的基础是()。 A．工业化B．产业化C．城镇化D．信息化26．对关系营销的沟 通支持过程叫()。 A.使用过程B．价值过程