服务差异化分析和总结.docxVIP

服务差异化 当前，世界经济逐渐呈现出以服务和体验为塔尖的新经济金字塔。很多行业包括过去依靠有形产品生存的制造业，已经开始把服务视为维系顾客的关键所在，视为获取利润与成长机遇的重要来源。 当千差万别的服务和多样化的顾客需求汇聚在一起时，服务形成差异化的可能性也越来越大。有差异化的服务不仅能提高企业的美誉度和顾客忠诚度，为产品大大增色，也是企业竞争的无形高地。 每个行业都具有与众不同的行业特征，也有千差万别的游戏规则，服务差异化的精髓往往在于独创性，企业追求服务差异化的过程也是企业创新的内在动力，从这个意义上看，服务差异化具备杠杆特性，它不仅能放大企业创新带来的价值，更能促使产品增值。这种增 值是在产品增值的基础上，以产品为载体植入各种服务元素，这些元素与消费者产生了心里和精神上的共鸣，进而从内心深处影响并引导消费行为。服务差异化的基本出发点和根本目标是把企业的创新能力 和市场需求相互打通，其真正魅力正是同时满足了消费者“求新”和 企业“求变”的共同愿望与诉求。 从文化中寻找服务差异化 在多样化的服务差异化策略背后，服务文化是根本，也是服务差异化的核心手段。 在全球价值链构成中，标准化后的制造增值能力已经变得十分有 企业是由一系列为顾客制造价值的活动和功能组成的。企业的价值链展示了企业的设计、生产、营销、运输等为顾客创造价值的一系列活动、功能以及业务流程之间的连接情况。限，而涵盖设