2021-2022学年广东省阳江市导游资格导游业务测试卷一(含答案).docxVIP

2021-2022学年广东省阳江市导游资格导游业务测试卷一(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________  一、单选题(10题) 1.哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?（　　）A. 致精彩欢迎辞 B. 转移途中的服务 C. 旅游团抵达以后的服务 D. 参观、游览服务?2.第?22?题?游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应（　）。3.第?13?题?旅游者要求导游人员转递信件时，导游人员应（　　）。A.积极为旅游者转递 B.劝其到邮局自己办理 C.不得提供任何帮助 D.向其收取转递的费用?4.在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。A.直接予以拒绝?B.尽力设法予以满足?C.直接告知全体旅游者，请他们主持公道?D.以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突? 5.外国旅游者在来华途中行李确系丢失，应由( )向有关航空公司索赔。 A.全陪 B.领队 C.地陪 D.失主?6.按照业务范围划分，导游员主要分为( )。A.专职导游和兼职导游 B.中文导游和外文导游 C.初级导游和中级导游 D.全陪和地陪?7.第?51?题?（　　）要求导游不仅要考虑讲话的内容，而且要注意语言表达的方式。8.旅游团在旅游期间遇