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销售作业指导书 销售人员基本要求 1.1礼仪衣饰 ●衣饰 ◇销售人员的服饰应当举止高雅。详细而言，不穿无袖服饰，不穿奇装异服，不穿拖鞋（无带之鞋）,不穿鞋跟过高之鞋等等. ◇销售人员妆扮应当切合自己身份。不涂抹指甲，不艳妆艳抹;常常剪修自己的指甲和 头发。不佩戴引人争议的金饰。 ◇总之,严格依据白领身份要求自己。 ●言谈举止 ◇发言声音、语调要适中。 ◇态度应平易可亲；永久不要与客户争论:不要果断否认客户的建议，不要轻易打断客 户的发言，在客户打电话时应保持缄默；不行显示自己比客户更聪慧。 ◇不论何时，包含与同事发言或接听电话，要面带浅笑。 ◇电话 打电话的姿势应正直:不行左右摇摆身体,或前仰后合，或手脚颤动；不行坐在桌子上打电话。 打电话的声音应甜美，让对方感觉热忱，不行疾言历色,不行发出令人不快乐的笑声. 打电话注意时间，个人电话做到简洁,不行目中无人，喃喃密语。 接电话应快速：在电话铃响2—3声必定抓起话筒. ◇行走姿势：当客户走进销售中心时，要快步、精神振作、充满自信、面带浅笑地走 向客户，第一向客户问好。不行将手臂交错至胸前，或倒背双手至身后,双手应自然 下垂。 ●交际礼貌 ◇与客户谈话时，眼光应凝视发言者。 ◇应停止手头工作，聚精会神倾听客户发言 ;不论客户的看法如何荒诞、可笑或错误， 绝对不可以够强行打断客户的发言，或试图用重复、提大声音的方式压倒客户。 ◇进、出门