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职业经理人的五个职责 一、设定目标 如果缺乏目标，根本就无从管理，所以，经理人务必要先进行“目标设 定”，才能进行“有效管理”和“目标管理”。但是如果要实现“目标管理”，就 必须要有“自我控制”，“自我控制”意味着更强烈的工作动机。为此，我们才要 制定更远大的愿景与更高的绩效目标。 什么是目标呢？目标不是命运，它是方向；目标不是命令，它是承诺；目 标不是要决定未来，它们是要动员企业的资源，创造未来（引自《管理的实 践》）。 一套完善的经营理论是“明确、简单、清晰，具体并且可操作的经营理 论”。企业不只需要这样的一套经过彻底研讨的经营理论，而且需要能够将这套理 论清晰地表达出来。只有这样的才能将企业的使命转换成企业的目标。因此，企业 要自问： “我们的事业是什么？我们的事业将是什么？我们事业究竟是什么？”自 问过这些问题之后企业才能制定目标，否则一定会出问题，甚至误入歧途。 “我们的事业是什么？”是要从营销的角度、从顾客的角度出发，并最终 由顾客来定义的。在不同的时间、不同的情况下、都会有不同的答案。因此，必须 在特定的条件下确认顾客要什么、想什么、相信什么、期望什么，这些是企业高管 必须接受的客观事实，高管必须要尽一切努力从顾客那里获得答案，而不是试图猜 测顾客的想法。只有这样，企业才能找出 “我们的事业是什么”这一问题的答案。 因为只有顾客 自己才知道什么样的商品或服务对他有益。实际上，没有所 谓 “非理性”的，只有懒惰的商人。如果顾客的行为不像你心中所预期的那样，这 不能说明是顾客失去了理性。同时，也不要试着去再教育你的客人，因为这并不是 商人的工作。商人的工作就是使顾客满意，并且让顾客再次光临。如果你认为他们 不理性，你就要站在顾客的角度上，以顾客的眼光来看看其它企业的产品和服务。 最后，你一定会发现，消费者还是理性的，只不过商人看到的现实往往和顾客不同 而已 （引自《旁观者》）。 “我们的事业是什么”这一问题要以顾客与市场的角度和立场来回答。比 如，我在上海碰到一个从事电梯销售的人员时，我问他在卖什么。他答道： “我是 在做电梯生意的。”我立即问： “你不是在做电梯生意，你是在做垂直运输 业。”，听了我这么说，他才恍然大悟。但不是将 自己的事业定义为“垂直运输 业”后，从此可以高枕无忧了。因为这是一个起步，接下来要自问： “谁是我们的 顾客？谁应该是我们的顾客？顾客在哪里？顾客买什么？顾客认定的价值是什么？ 顾客要从哪里获得信息？”然后，企业管理者需要再自问： “我们的事业将是什 么？”由于市场的千变万化，全球经济一体化步伐的加快，人们的购物方式不断地 发生着变化。企业管理者们是否已经看出哪些变化对自己的事业特性、目标、策略 及工作任务的分派带来了影响呢？ 更重要的是：我们必须从人口统计学、人口结果及人口动态方面着手。因 为这是最可靠的基础。依据基础我们可以预期未来 5-8 年内，我们的业务市场到底 有多大？有哪些因素可能促成或阻碍这些预期目标的.实现？这些做法是针对“顾 客为获得满足的需要和需求，到底是什么”这一问题的。 要自问：“我们的事业究竟应该是什么”这个问题的目的是要针对预期的 变化做出的调整，也就是延伸现在的业务和事业。当企业决定从事新事业时，只有 有计划地舍弃不合时宜的目的和使命，取消无法满足顾客需要的业务及不能再有优 异表现的业务，企业才能在转型、变革、再造中异军突起。 当我们明白了这个经典的问句 “我们的事业是什么？我们的事来将是什 么？我们的事业究竟应该是什么？”之后，才能做目标设定的重要工作。 为此，企业应当坚持 “目标管理、自我控制与绩效评估”。没有目标就无 从管理，管理之所以存在，是因为目标存在。目标不是一堆数据，而是“明确、简 单、清晰，并且可操作的愿景”。然而 目标能成为组织的行为，并且落实到每一个 人身上，这就需要员工，以高标准来要求自己，并予以有效地自我控制。 没有人类意志，就没有选择；没有选择，就没有自由。因为自由不仅是一 种权利，更是一种责任。为此，组织不是权力的舞台，实际上组织是责任的重心。 每一个部属都是通过自由选择来达到他想要的工作与绩效 目标，并且必须通过 “给 上司的一封信”的形式，信中描述自己的工作目标、绩效 目标、期待上司的协助与 排除障碍，并且提出总的目标。员工以此作为每半年与上司签署的“绩效协议 书”，并