2023年南昌市贝壳融合训《壳班出身 职业之路》考试题(含答案).docxVIP

2023年南昌市贝壳融合训《壳班出身 职业之路》考试题(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________  一、单选题(6题) 1.在品质服务中，不属于人的品质的是？A.职业形象 B.专业能力 C.长期执业 D.标准服务动作2.（ ）对于400来电接听标准的建立，以下说法错误的是？A.标准接听 B.有效预约 C.标准结语 D.合理接听3.（ ）影响外在职业形象不包括下列哪一项？A.仪态 B.语言 C.行为 D.专业4.（ ）下列品质正循环的顺序正确的是？A.高品质服务—客户满意—效率提升—从业时长—服务能力B.高品