2022-2023学年广东省东莞市导游资格导游业务测试卷一(含答案).docxVIP

2022-2023学年广东省东莞市导游资格导游业务测试卷一(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________  一、单选题(10题) 1.有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（　　）。 A.告诉客人商品一旦购买，概不退换?B.以没有时间为由拒绝?C.告诉客人其要求超出了导游服务的范围?D.积极协助，必要时陪同前往?2.送站服务中若送国际航班出境，地陪、全陪应待( )之后方可离开。A.旅游团换好登机牌 B.旅游团进入隔离区 C.旅游团抵达出以厅 D.旅游团所乘飞机起飞?3.对于旅游团成员在旅游行程或旅游节目上出现的重大分歧，导游在处理时应以()为依据，进行疏导，防止矛盾扩大化。A.旅行社的利益 B.旅游者的利益 C.旅游法规 D.旅游合同?4.24摄氏度等于（）华氏度。A.73.4 B.75.2 C.77.0 D.78.8? 5.旅游者在某商店相中某一商晶，犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游协助时，导游应该( )。 A.告诉旅游者那是假货，所以不要去买?B.以时间不允许为由阻止旅游者去购买?C.让所有游客陪同去购买?D.时间许可，可写个便条让其租车前往，也可陪同去?6.第?39?题?导游方法和技巧的运用是一种（　）劳动。?7.（）要求导游员在讲解过程中，条理要清，层次要分明，前后呼应，合乎逻辑。A.准确性 B.鲜明性 C.生动性 D.多样性?8.自2012年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中不存储执照人的（）。A.面相 B.指纹 C.瞳孔 D.基本资料? 9.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（　　）。 A.虚实结合法 B.制造悬念法 C.触景生情法 D.引人人胜法?10.导游应注重握手的礼仪规范。下列关于握手顺序的说法中，正确的是（）。A.男女之间，男方要先伸手，以示礼貌?B.宾主之间，主人要先伸手，以示欢迎?C.上级和下级之间，下级要先伸手，以示尊重?D.长辈与晚辈之间，晚辈要先伸手，以示敬意? 二、多选题(10题) 11.下列服务项目中，属于地陪生活服务范围的是（　　）。 A.上下站联络 B.行李票证 C.安全服务 D.生活照料?12.13.第?61?题?现代导游服务的主要特点有（　　）。 14.中文导游员的服务对象包括（　　）。 A.国内游的中国公民 B.出境游的中国公民 C.入境游中的香港同胞 D.入境游中的澳门同胞?15.在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下( )方法。A.排比 B.对比 C.递进 D.拟人?16. 为了使购物活动圆满，地陪必须（　　）。?A. 按旅行社的规定提供服务?B. 了解对象，因势利导?C. 把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排?D. 当好购物参谋?E. 积极维护旅游者的利益? 17.旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（　　）共同确认行李件数，检查行李。 A.饭店行李员 B.全陪 C.领队 D.游客?18.地陪的欢迎词内容包括( )。A.问候语?B.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览?C.介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机?D.表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快?19. 下列有关我国政府机关签发的签证说法中，正确的是（　　）。?A. 发给来中国定居的外国人的签证为D字签证?B. 发给临时来中国采访的外国记者的签证为D签证?C. 发给来中国旅游的外国人的签证为L字签证?D. 发给应邀来中国访问的外国人的签证为G字签证?E. 发给来中国执行乘务、航务的外国人的签证为c字签证?20.第?64?题?调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有（　）。? 三、判断题(10题) 21.半包价旅游团通常是在全包价的基础上扣除景区门票费用的一种包价形式，这种形式能更好地满足游客不同的游览要求，同时能降低旅游产品的直观价格，从而提高产品的竞争能力。A.是 B.否?22.导游员带团的目的是要游客服从自己。（）A.正确 B.错误?23.第?95?题?导游对年幼、年老游客提供服务时，首要的是注意年幼、年老游客的安全。（　　）A.是 B.否?24.如果境外旅游者打算购买古玩和中草（成）药，地方导游应告知我国海关的有关规定。()A.是 B.否? 25.由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。 A.是 B.否?26.导游人员在讲