2022-2023学年河南省三门峡市导游资格导游业务测试卷(含答案).docxVIP

2022-2023学年河南省三门峡市导游资格导游业务测试卷(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________  一、单选题(10题) 1.第?28?题?当导游不便直接、公开向游客道歉时，采用其他方式求得游客的谅解是应用（　　）道歉方式。2.为散客旅游者送站的导游员必须按照与旅游者约定的时间，提前()到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。A.20分钟 B.30分钟 C.1小时 D.2小时? 3.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理。 A.全陪不交换、地陪要交换 B.全陪要交换、地陪不交换 C.全陪和地陪都交换 D.全陪和地陪都不交换?4.第?11?题?旅游者因病死亡，死者的遗物清单一般一式（　）。?5.第?27?题?导游人员带团时遇到一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中，（　）欠妥当。? 6.导游服务的三个基本要素不包括（　　）。 A.应变能力 B.服务技能 C.语言 D.知识?7.有声音而无固定语义的语言指的是（）。A.副语言 B.书面语言 C.口头语言 D.态势语言?8.在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免( )。A.误接 B.漏接 C.空接 D.错接?9.第?29?题?一位游客在商店看中了一种丝绸，告诉导游他需要买8英尺，导游告诉售货员，这位旅游者需要买（　　）米。 10.按规定，团体包价旅游一般由（ ）人以上组成。 A.9 B.10 C.12 D.15? 二、多选题(10题) 11.实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方面（　　）。 A.安全上挂心 B.生活上关心 C.游览中留心 D.服务上耐心?12.不得颁发“导游证”的情形有( )。A.限制民事行为能力 B.患有传染性疾病 C.曾被吊销“导游证” D.过失犯罪?13.第?55?题?为了使购物活动圆满，地陪必须（　）。?14. （　　）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。A. 不卑不亢 B. 光明磊落 C. 真诚公道 D. 信誉第一 E. 顾全大局?15.导游人员按职业性质划分，分为( )。A.专职导游人员 B.正式导游人员 C.临时导游人员 D.兼职导游人员?16. 旅游中期阶段的旅游者通常表现出（　　）。A.求全心理 B.求安全心理 C.求新心理 D.懒散心理 E.忙于个人事务? 17.导游人员应具备的能力素养包括（　　）。 A.独立工作能力 B.善于与人打交道的能力 C.较强的组织管理能力 D.较高的导游能力? 18.遇火灾自救时正确的做法是( )。 A.如遇紧急情况时可以跳楼?B.用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行?C.大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援?D.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员?19.一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是( )。A.由旅游者自行解决，以免节外生枝?B.调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)?C.调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)?D.劝其撤回要求并请领队在团内调节、妥善处理?20.下列旅游方式属于特种旅游的有( )。A.度假旅游 B.高山探险 C.徒步野营 D.自驾车旅游? 三、判断题(10题) 21.出现漏接属于非责任事故，不需要对游客做出任何补偿。（　　） A.是 B.否?22.在介绍他人礼仪中，集体介绍是他人介绍的一种特殊形式。（）A.是 B.否? 23.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时内办理退票，按票面额的30%收取退票费。( ) A.否 B.是?24.小李的外语水平很高，既当全陪又任领队，他认为两者的工作基本上相同，区别在于他带领A.是 B.否? 25.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。( ) A.否 B.是?26.导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（）A.是 B.否?27.在导游服务集体中，主动争取各方配合的主要途径是尊重各方的权限和利益。（　　）A.是 B.否?28.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。（　）A.是 B.否?29.旅游团所乘飞机（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，热情迎候旅游团。( )A.是 B.否? 30.寄往港澳地区的中药材、中成药．总值限为人民币100元。( ) A.否 B.是? 四、填空题(10题) 31.小包价旅游：又称可选择性