DB11_T 219-2021 养老机构服务质量星级划分与评定.docxVIP

ICS?03.080.99 CCS?A?12 DB11 北 京 市 地 方 标 准 DB11/T?219—2021 代替?DB11/T?219—2014 养老机构服务质量星级划分与评定 Service?quality?ranking?and?accreditation?for?senior?care?organizations 2021?-?06?-?22?发布 2021?-?10?-?01?实施 北京市市场监督管理局 发?布 DB11/T?219—2021 目 次 前言.................................................................................? II 1??范围...............................................................................? 1 2??规范性引用文件.....................................................................? 1 3??术语和定义.........................................................................? 1 4??总体要求总则.......................................................................? 2 5??星级划分与标志.....................................................................? 2 6??申请星级评定的基本要求.............................................................? 2 7??星级申请条件.......................................................................? 3 8??评定管理...........................................................................? 9 附录?A （规范性） .................................................................?10 参考文献.............................................................................? 12 I DB11/T?219—2021 养老机构服务质量星级划分与评定 1 范围 本文件规定了养老机构服务质量星级划分与评定总体要求、星级划分与标志、申请星级评定的基本 要求、星级申请条件和评定管理。 本文件适用于北京市行政区域内养老机构服务质量星级划分与评定。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T?37276 养老机构等级划分与评定 GB?38600 养老机构服务安全基本规范 JGJ?450 老年人照料设施建筑设计标准 MZ/T?032 养老机构安全管理 MZ/T?039 老年人能力评估 MZ/T?133 养老机构顾客满意度测评 DB11/T?148 养老机构服务质量规范 3 术语和定义 GB/T?37276和DB11/T?148?界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 星级?ranking 在综合考察养老机构的环境、设施设备、运营管理、服务的基础上，用星的数量表示养老机构的等 级。 [来源：GB/T?37276-2018，3.1，有修改] 3.2 责任事故 liability?accident 在养老机构的设施、场地内，因管理失职或操作不当，导致严重人身伤害及财产损失的事故。 注：包括但不限于侮辱、虐待、走失、食物中毒、火灾。 [来源：GB/T?37276-2018，3.3] 3.3 机构入住率 occupancy?rate 1 DB11/T?219—2021 入住老年人总数与养老机构内总床位数的比率（%）。 ［来源：GB/T?37276-2018，3.5］ 3.4 活动空间 activity?area 为满足老年人文化娱乐、健身活动需要求而设置的室内和室外区域。 ［来源：GB/T?37276-2018，3.2，有修改] 4 总体要求 4.1?养老机构星级评定遵