GB/T 24421.2-2023服务业组织标准化工作指南　第2部分：标准体系构建.pdf

ICS03.080.01 CCSA00 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT24421.2 2023 代替 / — GBT24421.2 2009 服务业组织标准化工作指南 : 第 部分 标准体系构建 2 — Guidelinesforstandardizationoforanizationsinservicesector g : Part2 Standardsstemconstruction y 2023-03-17发布 2023-03-17实施 国家市场监督管理总局 发 布 国家标准化管理委员会 / — GBT24421.2 2023 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 引言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅳ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 总体原则 ………………………………………………………………………………………………… 2 5 标准体系构建方法 ……………………………………………………………………………………… 2 5.1 需求分析 …………………………………………………………………………………………… 2 5.2 确定标准化方针与目标 …………………………………………………………………………… 3 5.3 编制标准体系表 …………………………………………………………………………………… 4 6 标准体系结构及内容 …………………………………………………………………………………… 6 6.1 总体结构 …………………………………………………………………………………………… 6 6.2 服务通用基础标准体系 …………………………………………………………………………… 6 6.3 服务提供标准体系 ………………………………………………………………………………… 8 6.4 服务保障标准体系 ………………………………………………………………………………… 9 6.5 岗位标准体系……………………………………………………………………………………… 11 参考文献 ……………………………………………………………………………