15年银行柜员年终工作总结.docxVIP

15年银行柜员年终工作总结 尊敬的领导： 一、工作内容和业绩 1.业务处理：我在负责的业务范围内，认真处理每笔业务，确保客户得到最好的服务。今年度我完成了2000多笔业务，其中柜面业务达到98%以上的准确率，不仅增强了客户的信任和满意度，也提高了个人业绩，对于银行的展业发展做出了贡献。 2.金融知识：我不断学习新的金融知识，不断提高自身的金融素质和客户服务质量。我参加了公司内部的培训课程，参加了网上学习，获得了证券从业资格证书和银行职业资格证书，在工作中应用了新的金融知识，增强了自己在职业领域的竞争力。 3.客户服务：我尽力满足客户的需求，用热情和诚信对待每个客户。在处理客户投诉方面，我积极协调和处理，及时解决问题，获得了客户的肯定和赞扬，并且让客户通过亲身体验到了银行的服务质量。 二、存在的不足 1.时间管理方面：我在工作中存在一些时间管理不当的问题，差错率有所增加。我在下一年要加强时间管理、规范操作，减少差错率，提高业务效率。 2.解决问题方式：我在遇到一些特殊的问题时，有时候处理方式不灵活，需要在平时工作中多加思考，提高自己处理问题的能力。 三、工作计划 1.学习新知识：在下一年我要继续加强对金融知识和新商品的学习，提高自己在银行职场的竞争力和应变能力。 3.提高服务质量：下一年我将提高自己的职业道德水平，加强对客户的服务与沟通能力，让客户感受到更贴心的服务。 四、总结： 通过这一年的工作，我学到了很多，成长了很多，也有了成绩，也犯了错误。通过总结工作中的不足，我会更好地改进不足，持续提高工作质量，并在下一年做好自己的工作，在银行工作中发挥出更大的能力，达到职业的新高度。 谢谢您的支持和鼓励！ 此致 敬礼！ 银行柜员：XXX 20XX年12月XX日