《城镇燃气燃烧器具销售和售后服务要求》.pdfVIP

错误！文档中没有指定样式的文字。 目 次 前 言III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 服务分类2 5 通则2 5.1 服务提供组织2 5.2 服务文件3 5.3 联系与反馈3 5.4 服务人员3 5.5 应急处理3 5.6 服务职责3 6 销售服务3 6.1 资源配置3 6.2 服务准则4 6.3 服务信息4 6.4 安全使用宣传4 6.5 建立消费者档案4 6.6 商定安装4 6.7 配送5 6.8 安装与维修协议5 7 安装服务5 7.1 资源配置5 7.2 安装环境确认5 7.3 安装附件确认5 7.4 安装调试5 7.5 操作说明5 7.6 安装记录单5 7.7 风险提示6 8 维修服务6 8.1 资源配置6 8.2 保修范围内维修6 8.3 保修服务范围以外或其他服务7 8.4 远程诊断服务7 9 维护保养服务7 10 投诉处理服务7