BEI访谈记录工作记录表.pdfVIP

BEI访谈记录工作记录表--第1页 BEI访谈记录表 被访谈者姓名：肖静 访谈者姓名：顾玥 被访谈者工作职位:企业业务二部客户经理 日期：2005-10-14 问题 回答记录 1 你认为你的工作职 列出工作需求与职责 责是什么？告诉我 回答：作为项目经理,属于一线业务部门,相对于这一块,分几块 你的工作职责。该 吧:一是开拓与维系银行\非银行客户之间的关系,一些现在不 工作职责包括成文 是客户的关系以后可能是潜在的客户.同时也是维护公司形象 的（列在职位说明 的工作.也是市场营销. 书上面的）和不成 二是项目运作.包括调查，受理,写报告,上会一直到项目反担保 文的（由个人所了 落实,到监管,到解保,这样一个动作过程. 解的潜规则） 三是抛开具体的项目运作,不断丰富自己,研发新业务.这个岗 位跟客户接触最密切,他研发出来的东西可能跟客户需求最贴 近, 四呢就是跟各部门协调合作,发现流程中需要改善的东西提出 优化建议,这个角色应该是公司项目运作的协调人。 BEI访谈记录工作记录表--第1页 BEI访谈记录工作记录表--第2页 胜任职位最重要的要素 问题 回答记录 1、请列举认为 胜任要素？ 胜任职位最重 回答：1、从业务技能来看,要有业务知识与财务知识.在业务方面,需要对企业的风险,财务 要的因素有哪 等方面了解,要透过数据看到真实情况,才能做到对风险的控制与防范. ？并请受访 另外就是法律知识.在整个项目操作过程中间很多内容涉及到法律,像法律文书或者相关产 人就提出的因 权等,如股权变更,要了解整个过程,包括其中涉及到的法律内容,否则跟客户沟通时就会有 素举例说明。 困难,要从法律的角度，能站在他的立场上说服他接受。 2、还有就是沟通很重要,跟客户跟银行跟部门内外同事,有很多的工作内容需要通过沟通来 进行。所以有时候要问在干什么,那就是在打电话，在告诉各方面各环节怎么做.这样作的 目的是要让各个环节继续下去,也要让内外信任中科智.同样一个项目不同人来做,起到的 作用不一样,其中个人化的东西比较重要，尤其是沟通。 3、从人的性格来说,客户经理一定要正直,公正.因为我们接触的很多客户都有难题,有缺点 与不足的地方,譬如说项目经理在这些方面占有更多的信息量,客户会提出给好处这样,这 种情况下,个人的这种素质就非常重要了,怎么处理,而且还能够非常客观把客户的不足之 处等应该显示出来的东西说出来,做到让客户的一些手段不影响到项目的进行. 4、自我学习能力.每天接触不同的企业与行业，通过自己的业务能力来征服客户。但在自 己的知识这一块一定要能够有比较好的积累.某个客户可能在他的领域是非常优秀的,像面 对这样的客户,就要不断的学习.丰富自己,才能够有资本与对方进行基本平等的交流 .不 然,连人家的话都听不懂,人家怎么可能信任你,怎么会把自己的困难交给你来解决. 5、还有就是要能不断调解压力.任何事情都有一个周期,像我要到波底的时候,人很郁闷,很 烦,如果不调解好的话,就会带着情绪进工作里,这样是不好的.所以这个能力是项目经理能 不断胜任更高挑战的前提. BEI访谈记录工作记录表--第2页 BEI访谈记录工作记录表--第3页