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做单流程及奖惩处理设计师进接单群前必须完全熟悉做单流程!新的通知会以群公告/群文件的形式发布，请大家密切关注群公告/群文件!以下务必仔细阅读了解，不能遵守以下流程，后期造成公司损失必追究到底！1、接单2、做单对接3、制作过程需要注意沟通话术4、和客户确定制作风格及突发情况5、给客户出样稿确认6、一定边做边沟通.7、终稿确定方式8、终稿交付9、违规处罚10、接单注意事项11、私单奖惩目 录CONTENTS01接单店铺派单客服接到客户订单，会把订单具体制作要求和到手价直接发在群里，如果您觉得价格、时间、难度、要求等，可以完成，想接该单，就私聊相应的派单客服打1。派单客服回复你1就表示订单给你；(客服在群里打1或者出表示此单有人接了)在此强调，时间的重要性接单请量力而行。02做单对接 派单客服，确定将订单给您做后，会将您拉入相关做单群聊或者讨论组，进行沟通制作相关PPT。同时会将客户的旺旺昵称(ID)， 客户的要求和相关资料给您!包括客户的文字材料或者图片一并发送给你。(如果客服没发资料的请一定及时索取！)进入客服建的群之后，在群里请第一时间联系客户!客户如果一直不回复，立刻找客服去联系。千万别客户不回复你就不管了!!!请记好客户的 旺旺昵称（ID），订单金额，订单日期，已完成客户的PPT源文件，结算时会用到，如果忘记客户的旺旺昵称，请第一时间向相关派单客服索要!话术:进入客服建的群或者讨论组之后，请把下面话术发给客户(一定要把自己的电话留给客户) 您好，很高兴为您服务，我是设计师，接下来我将为您设计，有任何问题都可以联系我。由于服务时间比较长，我不能24小时保持在线，如果我恰好不在，可以给给我留言，我上线后会及时回复的，如果时间比较紧迫，可以联系客服电话: 138** *****03制作过程需要注意沟通 常用语: [您好、 请、谢谢、很抱歉、再见] 开头语:您好，很高兴为您服务。我是设计师(花名)，接下来将是我为您进行PPT制作。有任何问题都可以联系我，由于服务时间较长，我不能24小时保持在线，如果我恰好不在，可以给给我留言，我上线后会及时回复的，如果时间比较紧迫，可以联系（客服）电话......安抚语:您的心情我非常很理解，很抱歉给您带来不便，我一定会尽快完成作品，让您满意。 感谢语:感谢您对我们的支持，您的满意是激励着我们前进的动力。评价语:亲您的PPT源文件已发您，请查收。如果感觉我的作品质量和服务态度亲还满意的话，麻烦给个好评哦。如果可以的话，请带我的昵称哦: PPT设计师(花名)制作的PPTxxx结束语:平时:祝您生活愉快再见、节假日:祝您节日愉快再见(除清明节)。 禁用语:责问，反问，顶撞,不耐烦，推诿，我不是和你说得很清楚吗?你还要我怎样，干嘛不提前讲，我就是这样啊，我不知道，我不清楚，又怎么了，真难搞，晕死，要求真多，不早说，我也是无语了。注意! ! !所有的单子，不得私下联系客户，有制作疑问的先和派单客服沟通，否则按照私单处理。04和客户确定制作风格及突发情况群里和客户打招呼对接后，应先确定客户想要的风格，请客户提供资料(没有资料请客户说清内容制作方向和设计要求)1.静态还是动态，（这里正常派单客服会告知）2.文案资料是否需要提炼4.播放幻灯片时ppt版本(尤其是针对高端动态效果一定要确认客户的版本)3.设计风格配色(建议客户提供心仪的模板样式图片)注意! !!严禁直接发模板给客户选择！设计师主动发模板给客户选择的，一次扣50元，两次直接解除合作。客服主动让设计师给客户发模板选择的，一次扣款80元。如发现自己完成不了，请第一时间联系相应的派单客服，重新派送(这种情况尽量不要出现，耽误彼此时间)，要和客户说下自己家里突然有急事，要从公司回家；再换个设计师给客户服务，实在是抱歉。而不应该告诉客户做不了!请谨记，客户是店铺的，不是设计师个人的，自己做不了的，别人可以做。有任何问题请第一时间联系派单客服或者A咨询管理员。05给客户出样稿确认 给客户做单后，应先提供2-3页设计小样(完整的前几页)给客户看(截图加水印)，做2-3份样稿供客户选择，动态的PPT应发给客户录屏（视频）形式，如果客户确定样稿满意，再让客户去店铺回复样稿满意继续制作，并且截图发你，然后设计师继续制作，不满意及时更换风格!千万不要活在自己的想法里，大家的审美都是不同的，满足客户要求!因为是客户最终用PPT。 给客户看小样时，请务必把下面的话术携带样稿一并发送给客户:亲，您的小样已经出来了，这个风格您满意吗?亲满意的话请去店铺回复样稿满意继续制作，这边就继续帮亲制作，不满意的话帮亲换个风格。小样满意后会帮亲出终稿。因为是定制类产品，终稿出了后，不支持任何理由申请退全款，感谢亲的理解哈06一定边做边沟通 边做边截图给客户看。千万不要埋头做完，一次性给