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客户回访记录表 被 访 人 电话 传真 职 回访方式 务 □首次电话回访 Email □常规电话回访 □现场回访 类别 □使用人员 其他 □管理人员 回访时间 年 月 日 产品购买时间 年 月 日 客户名称地址邮编1 产品使用情况2.产品问题反馈回访内容3.公司服务响应情况5.其他需求（您好，打扰了，请问是 XXX 客户名称 地址 邮编 1 产品使用情况 2.产品问题反馈 回访内容 3.公司服务响应情况 5.其他需求 1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加） 一请您对我司软件质量稳定性情况进行评价： A.很稳定 B 较稳定 C. 一般，不够稳定 二您对我司产品外观质量的评价是： A. 好 B 一般 C 不够完善 三您对我司产品整体质量评价是： A.好 B .一般 C .较差 2、公司服务响应情况和评价： 一请您对于我公司销售员的服务态度评价： A.很好，热情、周到、耐心 B 较好，能较耐心 C 差，没有耐心，态度恶劣 客户回访内容 记 录 二请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价： A.满意 B 较满意 C 不满意 三请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价： A.很好，都实现了 B 较好，尽力而为之 C 差，基本实现不了 四客服过程中是否存在敷衍了事的现象： A.有 B 没有 五您对于我们服务的整体满意度： A.满意 B .较满意 C .不满意 0.00% 3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您 的宝贵意见） ： （非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。） 电话或现场答复记录： 处理方式及 结 果 遗留问题 处理跟踪 遗留问题: 提交日期：解决结果跟踪：受理部门：（现场回访需填写） 提交日期： 解决结果跟踪： 受理部门： （现场回访需填写） 客户意见 客户确认（盖章）： 日期： 回访记录人员 填写日期 主管领导审批 日期 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。 表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。