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银行特殊客户群体延伸服务规范 XX银行特殊客户群体延伸服务规范 第一章总则 第一条为妥帖解决严重老弱病残等特殊客户的银行服务需求，提升我行服务水平，特制定本办法。 第二条本办法所称的特殊客户是指因严重老弱病残或其他特殊原因，难以亲临柜台办理或办理时存在困难的客户。 第三条对于特殊客户，全行各营业网点应充分考虑特殊群体需求，不随意拒绝、推诿和敷衍客户，从切实解决客户实际困难的角度动身，在确保客户资金安全的前提下，按如实际情况制定合理的业务处置方案，为特殊客户提供人性化服务。 第四条对于特殊客户，全行各营业网点应按照其实际情况，开设绿色服务通道，提供便利、快捷服务，有条件的网点，可设置特殊客户服