《公园服务基本要求》.pdfVIP

GB/T XXXXX—XXXX 目  次 前言II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 总体要求2 5 组织2 6 环境3 7 综合服务5 8 秩序服务7 9 安全服务8 I GB/T XXXXX—XXXX 前  言 本标准根据GB/T 1.1—2009要求编写。 本标准由全国城镇风景园林标准化技术委员会归口。 本标准主要起草单位： 北京市公园管理中心。 本标准参加起草单位： 北京市园林科学研究院，中国公园协会，北京公园协会，上海市公园管理 事务中心，沈阳市东陵公园管理中心，西安市公园广场管理处，厦门市园林局，北京动物园，天坛公园， 颐和园，北京植物园。 本标准主要起草人： 姚士才，许超，王茜，郭珺琪，王鹏训，贺然，李延明，丛日晨，李亮，景 长顺，朱虹霞，张春涛，郭和平，王伟军，李秀君，唐启全，白首同，陈进勇。 本标准为首次制订的国家标准。 II GB/T XXXXX—XXXX 公园服务基本要求 1 范围 本标准规定了公园的环境、设施、卫生、信息、经营、游览和安全等各项服务基本要求。 本标准适用于全国范围内的已建成公园。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 《中华人民共和国食品卫生法》 建城 〔2000〕192号 《城市古树名木保护管理办法》 建设部令第105号 《城市动物园管理规定》 GB/T 17217-1998 《城市公共厕所卫生标准》 GB3838-2002 《地表水环境质量标准》 GB/T26365-2010 《游览船服务质量要求》 GB3096-2008 《声环境质量标准》 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 公园 Public Park 本规范所称公园，是指向公众开放的，以游憩为主要功能，有一定的游憩设施和服务设施，兼具生 态、美化景观、防灾减灾等综合作用的公园绿地。 3.2 游客中心 Tourist Centre 公园内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等设施和服务功能的专门场所，属于 公共服务设施，所提供的服务是公益性的或免费的。 4 总体要求 4.1 公园管理单位制定符合公园特色、充分满足游客需求的服务质量管理目标，并组织实施。 4.2 公园服务程序、服务规范、服务标准、服务监督与考核机制完善，并有完整的档案记录。 1 GB/T XXXXX—XXXX 4.3 坚持以人为本、诚信服务、文明经营的服务理念，各项服务项目法定许可手续完备，通过相关 部门审验。 4.4 公园规划建设科学合理，基础设施、服务设施配套完善，环境优美，整洁舒适，各项服务功能完 备。 4.5 根据岗位要求，对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能等方面的教育培训，员工形象良好、 服务文明、行为规范。 4.6 由政府出资投建的公园的建设、管理、服务等费用应纳入