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客户服务提供方法及装置.pdfVIP

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  • 2023-04-21 发布于四川
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客户服务提供方法及装置.pdf

    本发明提供了一种客户服务提供方法及装置，涉及金融领域，方法包括：获取当前客户的客户信息；根据所述的客户信息和预先建立的客户分类模型确定当前客户的客户类别；根据确定的客户类别和预先建立的服务方式模型确定当前客户的服务模型；所述的服务模型包括：提供服务的音频数据和/或视频数据。本发明基于客户信息判断不同特征的客户倾向的特定人像和声音类型，基于此制作不同的人像和声音类型，后续当客户访问各项服务，采用相应的客户喜爱的人像和声音提供沟通服务，通过感性影响客户决策，提升客户的宽容度和粘着性。

    (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113902455 A (43)申请公布日 2022.01.07 (21)申请号 202111276589.4 (22)申请日 2021.10.29 (71)申请人 中国工商银行股份有限公司

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