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2023年银行岗位-大堂经理考试题库+答案 第I卷 一.综合能力测验(共15题) 1.单选题 以下选项中，()不属于网点八大流程 A.挽留客户 流程 B.投诉处理 流程 C.客户教育流 程 D.晨会流程 2.单选题 营业时间内专职大堂经理在岗率要达到() A.100% B.80% C.50% D.20% 3.单选题 () 要及时引导和分流客户。 A.网点保安 B.开放式柜 台柜员 C.大堂经理 D.网点负责人 4.单选题 网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是() A.网点保安 B.开放式柜 台柜员 C.会计主管 D.网点负责人 5.单选题 大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的() A.贵宾客户 B.重要客户 C.老龄客户 D.每位客户 6.单选题 下列用语中，属于服务忌语的是() A.请；请 问；请说 B.请多指教 C.这边是大客 户服务专用窗 口，你到那边 排队去 D.您走好。 7.单选题 对识别出来而又()接受我行服务的优质客户，大堂经理在询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。 A.不愿 B.已经 C.当日因故不 能 D.愿意 8.单选题 ()主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家 A.个人客户 经理和理财 顾问 B.大堂经理 和柜员 C.个人客户经 理和大堂经理 D.理财顾问和 大堂经理 9.单选题 农行员工不得玩忽职守、() A.言语失当 B.贻误工作 C.灵活变通 D.举止失俭 10.单选题 网点负责人从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入()的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务 A.100% B.80% C.50% D.20% 11.单选题 对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受()服务 A.业务优先 办理 B.高品质 C.舒适温馨 D.高回报 12.单选题 原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的 () 。 A.10% B.25% C.40% D.50% 13.单选题 ()既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人 A.网点负责 人 B.大堂经理 C.客户经理 D.柜员 14.单选题 大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括() A.一是办公 用品准备 B.二是明确 当天预约情 况 C.三是预计当 日业务高峰情 况 D.四是了解当 日营销重点 15.单选题 对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务 A.差异化服 务 B.感情营销 C.有效沟通 D.大厅营销 第II卷 一.综合能力测验(共15题) 1.单选题 网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施()策略。 A.大厅制胜 B.赢在大堂 C.大厅营销 D.主动营销 2.单选题 大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是() A.个人理财 经理 B.个人客户 经理 C.柜员 D.保安人 3.单选题 第三次巡检由()执行 A.大堂经理d B.网点负责 人 C.理财专家 D.会计主管 4.单选题 开门迎客流程的执行责任人为() A.大堂经理 B.会计主管 C.网点负责人 D.谁都可以 5.单选题 激情创新，即网点各岗位人员在()、营销、管理，学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力 A.服务 B.产品 C.转型 D.设施 6.单选题 原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的()。 A.10% B.25% C.40% D.50% 7.单选题 在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知() 前来购买。 A.有兴趣的 客户 B.已预约的 客户 C.贵宾客户 D.附近的客户 8.单选题 以下选项不属于指导的主要形式的是() A.现场指导 B.每日晨会 、夕会 C.巡检d D.每周例会 9.单选题 ()是树立积极心态的一个重要步骤 A.善于发现 周围环境、 人员的优点 B.把注意力 集中在为客 户有效解决 问题上 C.取得相互理 解 D.良好的文化 素养 10.单选题 () 业务是农业银行可持续发展的的战略基点。 A.对公 B.零售 C.金融市场 D.投资银行 11.单选题 以下不属于网点服务精神的是() A.以客为尊 B.追求卓越 C.团队合作 D.赢在