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[键入文字] 项目目标怎么写（一） 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。那么项目目标究竟 该如何书写呢？  项目目标怎么写（一）  SMART 原则一 S(Specific)——明确性   明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因 为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。  示例：目标——“增强客户意识” 。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意 识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是3%，现在把它减低到 1.5%或者 1%。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客 户意识的一个方面。  有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块?不明确就 没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速 度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来 确定标准。  实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使 考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的 程度。  SMART 原则二 M(Measurable)——衡量性  衡量性就是指 目标应该