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工作总结发言 尊敬的领导和各位同事： 时光荏苒，眼前的2019已经走到了尾声，回顾一年来的工作，我的心情很是激动复杂。在领导和同事们的关心支持下，我在这一年中取得了一些成绩，也有不少些收获和经验。在此，我想就自己的工作进行一个总结。 一、工作完成情况 这一年来，我在领导的带领下，按照公司的要求，认真完成了各项工作任务。在日常工作上，我积极主动，努力进取，获取了不少经验和成绩。以下是我的工作完成情况： 1．在业务方面，我的工作表现得相当出色。我认真研究市场动向和竞争对手的企业文化和服务方案，通过积极开拓市场业务，促进了部门的销售额性能，受到了公司的表扬和认可。 2．在管理方面，我注重沟通交流，建立了良好的团队合作精神，提升了公司的服务水平。我遵循公司规章制度，在制定部门年度计划及相关方案时，进行了周密思考，注重预测风险，严格落实各项工作措施，在监督实施的过程中，得到了领导和同事的大力支持。 3．在研发方面，我主动了解企业需求，积极解决生产瓶颈和设备故障，完成了公司任务，提高了生产效率。 4．在客户管理方面，我积极参加各种客户交流活动，维护企业关系，成功解决了各种疑难问题，提高了客户满意度。 二、成功案例分析 1．业务方面 我负责管理的业务中有一个在过去很难接到订单的重点客户，经过我多次拜访，与客户进行深入沟通及需求分析，及时帮助客户解决问题，进一步深化了与客户的关系，输出了量身定制的服务方案，在提高客户满意度的同时，吸引了更多的订单，成功带动公司整体销售额。 2．团队建设方面 我注重建立团队合作精神和互助互补的运营环境，积极引导员工树立正确的工作态度和价值观，让员工感受到管理者的关注和支持，与员工坚定合作，提升工作效率，做出了优的成绩。 三、存在的问题和改进 虽然在工作中取得了一定的成绩，但也存在着一些需要改进的地方。 1. 在领导安排的项目中，由于初期缺少充分的准备，导致后期时间不够，影响了项目的质量，也影响到了公司的效益。 2. 在日常工作中，也需更加注重时间管理的重要性，加强工作效率，提高工作效果。 四、对未来的展望和期望 今后，我将继续发扬团队精神和加强个人能力和素质的提高。带着目标和追求，我会继续努力，做好本职工作，在今后的工作中，希望能够能为公司做出更多的贡献。 最后，再次感谢领导和公司的支持与帮助，让我在工作中收获不老的成长。我相信，在未来的工作中，我能够继续进步，取得更优异的成绩！ 谢谢！