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个人工作年度总结范文 个人工作年度总结 时间如箭，转眼间一年又要结束了。在这个即将结束的年度里，我在单位工作了一年。回首一年，收获颇丰，也有许多不足之处，经此一年的历练，我有了更成熟的思考和更专业的能力。 一、岗位职责 本人在一年的工作时间里，主要负责客服工作。对于客服岗位，需要对企业运营状况有精准的了解，知道客户的需求和痛点，才能保持客户的满意度。而且客服工作是一个高度复杂、耗费体力、动脑筋、敏锐度极高的职业，在整个办公室环境中也是最为紧张的职位之一。 二、业绩 在一年的工作时间里，尽管我是企业的新人，但我在客户服务和维护方面花费了大量精力，在这个方面得到了不错的业绩:同时，还为公司的销售和品牌提高做出了贡献。 三、心得体会 工作是一种生活，它不能完全脱离与生活的联系。也就是说，工作与生活融合，才能更好的工作。在工作中，我了解了更多的知识，也结识了更多的朋友，让我在工作中感到非常充实。同时，我也知道自己的不足，要在平时的工作中不断提高自己。 在工作中，我们还需要积极发掘自己的能力潜质，不断提高自己的专业水准，在新的岗位上继续拼搏，化被动为主动，发挥出自己的优势，不断努力拼搏，力争在新一年里更上一层楼。 四、总结 过去的一年里，我深刻领悟到：工作中要有更多的耐心和恒心，并且要更有激情和奉献精神。能够在公司的这个平台上拼搏，展现自己的实力，让我在工作中不断获得成功的喜悦和成长的快乐。在未来的时间里，我将更积极的拓展自己的工作领域，并为公司的发展助力。