2022-2023学年黑龙江省哈尔滨市导游资格导游业务真题二卷(含答案).docxVIP

2022-2023学年黑龙江省哈尔滨市导游资格导游业务真题二卷(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________  一、单选题(10题) 1.领队带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应(　　)。A.由组团社承担 B.由国内保险公司承担 C.凭收据向当地机场索赔 D.由游客自理?2.第?38?题?9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做（　）。? 3.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克；乘坐其他内河客轮， 全价票的旅客可随身携带免费行李l5千克。 A.是 B.否?4.导游在社交场合与他人交谈时要注意保持一定的距离，从卫生的角度看，交谈的最佳距离为（）。A.1.5米 B.1.4米 C.1.3米 D.1.2米?5.旅游签证属于( )，在中国为“L”签证。A.公务签证 B.普通签证 C.礼遇签证 D.外交签证? 6.导游服务工作要求导游人员进入角色快．能够连续工作，因此导游人员必须是一个（　）的人。 A.头脑简单 B.思想健康 C.心理平衡 D.身体健康?7.寄往港澳地区的中药材、中成药，总价值限人民币( )。A.100元 B.150元 C.200元 D.300元?8.( )服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A.差异化 B.人文化 C.个性化 D.人情化?9.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方( )处用带子绑住。A.5厘米 B.10厘米 C.5～10厘米 D.5～15厘米?10.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为( )。A.小包价旅游 B.半包价旅游 C.零包价旅游 D.组合旅游? 二、多选题(10题) 11.讲笑话的基本技巧要掌握（　　）。 A.把握时机 B.因势利导 C.夸张模仿 D.优雅敏捷?12.第?80?题?导游为散客提供入住饭店服务具体包括（　　）。 13.属于客观原因造成漏接的是（　）。 A.接待社接到通知，但没有及时通知该团地陪?B.国际航班提前抵达或游客在境外中转站乘其他航班?C.由于工作不细?D.由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生? 14.下面属于着装“TPO”原则的是（　　）。 A.时间 B.环境 C.地点 D.场合?15.导游服务的特点包括（）。A.社会性 B.跨文化性 C.独立性强 D.脑体高度结合 E.经济性?16.第?63?题?对宗教界人士的接待要注意的情况有（　）。17.个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理。与旅游者讲道理时，导游人员必须（）。A.坚持有理、有礼、有节 B.不要得理不饶人，做嘴上的胜利者 C.记住自己的职责 D.严正驳斥 E.不与旅游者正面冲突? 18.下列对旅游者的换餐要求处理正确的是（　　）。 A.旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求，地陪应协助办理?B.坚决拒绝?C.若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬?D.游客在用餐时要求加菜、加饮料，导游可给予满足，但费用自理?19.在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（）的界限。A.无故和有因 B.单个的和有组织 C.言论和行为 D.不当行为和违法行为 E.有意和无意? 20.对于旅游者提出的自由活动的要求，导游员需劝阻的是（　）。 A.旅游者已多次游览过某种景点，提出自由活动?B.旅游团即将离开本地时，旅游者要求留在本地活动?C.旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动?D.晚上没有活动安排，旅游者要求自由活动? 三、判断题(10题) 21.导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。( )A.是 B.否? 22.乘坐火车时，随同成人旅行的身高1.1～1.3米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票，简称为儿童票；超过1.3米的儿童应买全价票。( ) A.是 B.否?23.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（　）A.是 B.否? 24.为了方便旅游者，允许旅游者在入境时直接向口岸签证机关申请办理签证，称之为落地签证。（　　） A.是 B.否?25.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员不应阻止。（）A.是 B.否?26.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。( )A.是 B.否? 27.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 ( ) A.否 B.是?28.导游员工作的凭证是旅