《企业公共服务网络平台建设和服务规范》.pdfVIP

DB 32/T XXXX—2022 目 次 前言II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 平台建设1 5 平台管理2 6 平台服务方式和项目3 7 评价与改进6 参考文献7 I DB 32/T XXXX—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由江苏省工业和信息化厅提出并归口。 本文件起草单位：江苏省中小企业发展中心、镇江市信息资源中心。 本文件主要起草人：邹明、李红娟、郭秋霞、张立新、于克、马勇、马品泉、鲁玉中、罗延平、 王昕慧。 II DB 32/T XXXX—2022 企业公共服务网络平台建设和服务规范 1 范围 本文件规定了企业公共服务网络平台(以下简称为“平台”)建设的术语和定义、建设、管理、服务 方式和项目以及评价与改进。 本文件适用于县级 （含）以上中小企业服务单位开展平台建设和服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 17859 计算机信息系统安全保护等级划分准则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 企业公共服务网络平台 enterprise public service network platform 立足中小企业服务需求，运用 “互联网+”等信息技术手段，聚集政府服务资源，整合专业化服务 项目，所构建的快速便捷的网上服务系统。服务内容包括政策等信息提供、企业诉求办理服务等。 企业诉求办理服务 enterprise appeal handling service 政府各相关部门及有关单位针对企业提交的网络诉求而提供的非行政审批类服务。 专业化服务 professional service 入驻平台的专业化服务机构 （以下简称 “专业机构”）提供的有关服务。 4 平台建设 建设原则 4.1.1 交互便捷 应符合 “企业需求、方便操作、精准高效、有据可查”原则，且平台应具备推广实施的可行性，界 面友好，交互方便。 4.1.2 突出特色 深入挖掘中小企业服务需求，注重资源服务效率，推出具有鲜明特色的服务内容。 4.1.3 保障质量 1 DB 32/T XXXX—2022 持续开展平台的运行维护和内容管理，确保服务质量。 管理部门 应由县级 （含）以上地方各级人民政府的中小企业服务单位负责建设管理。 硬件设备 应配备与平台服务规模和需要相适应的设施、设备等，并保证设施设备正常运行。 功能 平台应具备以下功能： ——政策等信息推送、咨询和检索功能； ——企业诉求办理功能，包括转派、答复、回访、评价等子功能； —