汽车4S店售后服务现状及管理对策分析[任务+正文+开题+综述+翻译].pdfVIP

任务书 工商管理 汽车4S店售后服务现状及管理对策分析——以慈溪市瑞丰 汽贸为例 一、研究目的和意义 在汽车产业链中，汽车产品主要的获利并不是来自经销商整车销售而是越 来越多的倾向于售后服务。售后服务是汽车流通领域的一个重要环节，它涵盖 了汽车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、维修保养服务、汽车零部件供应、 维修技术培训、技术咨询及指导、市场信息反馈等一系列内容。作为支撑汽车 销售的有力支柱，汽车售后服务将逐渐呈现出一种前所未有的商机。对于中国 整车市场来说，这部分在用车用户的日常维修保养需求已经形成了一个巨大的 售后服务市场，无论从单车维修保养利润来估计，还是从整个零部件市场的规 模来评判，这个市场都足以引起众多整车厂商以及专业维修提供商的关注。如 何加强售后服务、全面提高汽车消费群体的满意度，成了汽车厂商和消费者最 关心的话题，汽车营销的“服务战”号角已经吹响。 本研究以慈溪市瑞丰江淮汽车4S店为研究对象，通过对瑞丰4S店的研究， 深入了解其在面对售后市场快速发展的现状下如何面对市场变化，以及在发展 过程中自身存在的一些问题。最后为其今后的发展提出对策建议，并且希望本 研究能给汽车经销商的长远发展提供一定的借鉴意义。 二、主要研究内容 本文首先针对汽车市场售后服务和汽车 4S 店售后服务的相关定义进行界 定，然后根据界定的范围对此市场展开研究。 主要研究内容： 1、关于汽车售后服务的国内外文献综述。 2、国内汽车市场和汽车4S店的售后服务现状分析。 3、在对慈溪市瑞丰4S店的调查研究基础上，对慈溪市汽车4S店的售后服 务发展模式进行分析。 - 1 - 4、慈溪市瑞丰 4S 店发展存在的问题和对策研究。以上四点是本文研究的 重点，结合以上研究结果全面阐述汽车 4S 店售后服务现状及管理对策，提出促 进汽车 4S 店的售后服务健康发展研究方案是本文的理论意义所在。 三、实施方案（调研、实习方案，进度安排等） 调研方案： 本研究主要是对我国汽车 4S 店售后服务中出现的问题进行归纳、总结，并 加以研究，以期提出促进行业健康持续发展的合理建议。要达成以上目标就要 建立在对行业有足够了解的基础上，因此数据、资料的收集就显的十分重要。 鉴于我国各个城市间汽车销售售后服务行业的发展类同性强的因素，在研究过 程中将对慈溪市瑞丰江淮汽车 4S 店进行调研。同时结合文献法减少调查法中的 不足。 进度安排： 第 7 学期第 10-20 周：完成外文翻译、文献综述、论文详细提纲和开题报 告撰写，开题；完成详细提纲。 第 7 学期寒假：结合论文选题开展调查研究。 第 8 学期第 1-2 周：在指导教师的指导下写作论文。 第 8 学期第 3-7 周：参加毕业实习；开展调查研究；修改、完善论文。 第 8 学期第 8-11 周：进一步修改毕业论文；毕业论文定稿。 第 8 学期第 13 周：毕业论文答辩。 四、推荐阅读文献 1．金真.汽车行业之服务营销研究[D].武汉：武汉大学，2004 2．菲利普.科特勒著. 营销管理.梅汝和，傅清豪，周安柱译. 人民大学出版社， 2001. 3．中华人民共和国国家质量技术监督局. GB18111-6.3.9. 中华人民共和国国家标准.北 京:中国标准出版社， 2000-05. 4 ．Christopher H. Lovelock, classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights. Journal of Marketing, 1983: vol(47). 5．朱险峰.汽车服务营销的问题研究[D].四川：四川大学，2002. 6．L.D.彻纳东尼、M.麦克唐纳，创建强有力的品牌[M].中信出版社，2001. 7．丁卓.大众品牌汽车售后服务管理研究[D].天津：天津大学，2007. - 2 - 8．钟强.汽车售后服务配件管理及多策略库存管理研究[D].四川：西南交通大学，2005. 9．贾永轩.汽车服务利润[M].北京：机械工业出版