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职场必备的7个沟通宝典.妥善处理好自己和上下级的关系 上级决定了在职者的升迁与薪酬，下级决定了在职者的工 作能否顺利的开展，良好的人际关系的沟通技巧可以帮助在职 者在职场上如鱼得水。公司上级的指示要高效率高质量的完成, 此外，要懂得如何使自己在上级面前有良好的形象，说话做事 要有条理，不卑不亢，对待下级，不能颐指气使，除了必要的 威严，还要善待下级，刚柔并济。 .请不要忘记谈话目的 谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点； 向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工 作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话 目的东拉西扯。 .要学会控制自己的逆反情绪 人在听到和自己观点不同意见的时候，本能的反应就是抵 抗。而在这种情绪的带动下，就很难清醒地分析对方的观点， 听不进去对方说的任何话语。这个表现往往在讨论会议中，或 者听到别人的批评意见的时候。不会与人沟通的人，往往的表 现是，别人刚说完自己的观点，他就跳起来反驳，而且言辞激 烈。这样的人给旁观者的感觉是，这个人不善于控制自己的情 绪，固执己见，不善于听进去别人的话，自负自大，可能很聪 明，很能干，但是会让人有惧怕接触的心理。 .应善于反映对方的感受 如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先 以体谅的心情说：〃我理解你的心情，要是我，我也会这样。〃 这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种 同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。 .要善于选择谈话机会 一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境 中的谈话更有说服力；为此，他可以在业余时间内利用〃居家 优势〃，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕 是只言片语，也可能获得意想不到的收获。 .应善于观察对方的眼睛 在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵 的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴 时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；注意时，目不转睛； 吃惊时，目瞪口呆；男女相爰，目送秋波；强人作恶，目露凶 光。 .学会倾听 会倾听的人才能赢得别人更多的好感，结识更多的朋友。 在职场上，每个人对待工作和业务都有不同的理解和处理方式, 而本着团结合作的宗旨，职场人士一定要善于倾听他人的意见 和建议，不能脱离团体，独断独行，而倾听也是尊重他人的最 大体现，不仅可以使工作氛围更加的和谐，而且表现了自己的 素质和修养。