用户服务异常处理方法及装置.pdfVIP

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2023-04-26 发布于北京
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用户服务异常处理方法及装置.pdf

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本发明公开了一种用户服务异常处理方法及装置，其中，方法包括：获取用户的业务信息以及对应的业务订购数据；将用户的业务信息以及对应的业务订购数据输入至检测器模型中，得到用户的特征值；将用户的特征值输入至训练得到的决策树模型中，得到用户的特征值匹配结果；根据匹配结果，确定异常信息，并执行异常信息对应的预设解决方案。根据本发明基于用户自身的业务信息以及业务订购数据，确定用户的特征值，并构建决策树模型对用户异常信息进行探测告警的能力，提前挖掘用户服务存在的问题，对用户的异常信息及时发现，提升对用户投诉的处

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 114091564 A (43)申请公布日 2022.02.25 (21)申请号 202010865990.0 (22)申请日 2020.08.25 (71)申请人中国移动通信集团河北有限公司