现代企业管理作业.pdfVIP

1.将惠普改善质量目标的十项宗旨与全面质量管理的基本要 求作对照，分析惠普公司的实际做法和理论要求相吻合之 处。 答：以用户、用户需求及期望为中心。惠普认为好的质量并不 代表最全的功能，而是最好地满足了用户的需求，即最适用的。惠普 对质量的定义是“用户对整体产品的感受”同时也把下一道工序中的 后续者当做用户，这样就能达到全员质量管理，人人都加入到质量管 理的环节中，努力打破部门之间的障碍，全员加入质量管理的工作方 式中，这样人人关心质量，全员参与，优质产品就得到保障。 惠普从上游开始确保每一个环节的质量，把下一道工序中的后续 者当做用户的时候，实现了