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售后服务绩效考核
1. 负责在接到合同分解书后的第一时间与客户联系,并发送服务告知函,与
相关部门沟通协调,做好人员安排(6分)。每月底由考核小组抽查,不合
格项目将取消该项分值。
2. 负责安排现场服务人员就《售后服务管理办法》和相关事项流程进行培训
并在复印件上签字,办理现场服务人员需携带函件的移交、回收等工作(6
分)。按公司要求完成任务,每项扣1分,扣完为止。
3. 负责安排现场服务人员接受服务培训,技术部或相关领导的安装技术培训
(10分)。按公司
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