一种电力客户多次来电服务风险预警的方法.pdfVIP

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2023-04-27 发布于北京
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一种电力客户多次来电服务风险预警的方法.pdf

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本发明涉及一种电力客户多次来电服务风险预警的方法，其实现过程为：首先获取95598业务来电工单数据；对每一客户的来电工单数据进行分析；通过使用XGBoost与Logistic回归建模，来提前预测用户在未来三天内再次来电的概率，对再次来电概率较高的客户进行事前预警。本发明的一种多次来电服务风险预警方法与现有技术相比，能够减少服务风险事件、精准定位风险发生原因、增加电力客服中心对客户投诉的预警能力、显著提高服务响应速度，为电力客服中心降低服务成本、提升企业管理水平提供技术保证。

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 114169701 A (43)申请公布日 2022.03.11 (21)申请号 202111383326.3 (22)申请日 2021.11.22 (71)申请人国家