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中国OIML证书发证机构程序文件 第 A 版 第1次修订 申诉、投诉和争议处理程序 发布日期： 2017.12.22 NIM-OIML-CX-09-20 实施日期： 2018.01.01 申诉、投诉和争议处理程序 中国计量科学研究院/ 中国OIML 证书发证机构 修订时间：2020年8月7 日 中国 OIML 证书发证机构程序文件 NIM-OIML-CX-09-20 修订页 第 A 版 第 1次修订 版本号 修订日期 修订摘要 审核人 批准人 1、因中国计量科学研究院组织机构改革， 全篇将 “发证工作组”修改为 “申诉投诉 部门”。 2 、3.3条款删除“协助业务质量部”。 3 、4.6条款中将“业务质量部”修改为“申 诉投诉部门”。 4 、5.3条款增加“应进行登记，并告知已收 A 1 2020.08.07 李燕华 杨平 到正式的申诉”内容，将“业务质量部” 修改为“OIML-CS 中心办公室”。 5 、6.3条款增加“并告知已收到正式的投 诉”，将“业务质量部”修改为“OIML- CS 中心办公室”。 6 、3.2 、7.2和7.4条款中将“业务质量部” 修改为“OIML-CS 中心办公室”。 修订时间：2020年8月7 日 第 A 版 第1次修订 中国OIML证书发证机构程序文件 第 1 页 共 3 页 申诉、投诉和争议处理程序 发布日期： 2017.12.22 NIM-OIML-CX-09-20 实施日期： 2018.01.01 1 目的 为了更好地服务客户，维护客户的利益，规范中国OIML证书发证机构对申诉、投诉和争议的 处理，特制订本程序。 2 范围 本程序规定了发证机构对投诉、申诉和争议的接收、处理和决议的过程要求，适用于所有与中国 OIML证书发证机构颁发的OIML证书以及相应的OIML Type Evaluation Report和OIML Test Report相关的申诉、投诉和争议的处理。 3 职责 3.1 最高管理者和质量主管是发证机构重大申诉和投诉处理结果的批准人。 3.2 OIML-CS 中心办公室是申诉、投诉和争议处理的主管责任部门。 3.3 申诉投诉部门负责处理相关申诉、投诉和争议。 4 基本方针 4.1 处理申诉、投诉和争议的人员应与涉及其中的相关组织无直接利益关系，同时应与被投 诉和申诉的认证活动无关。 4.2 在完成对申诉、投诉或争议的处理后应及时通知申诉、投诉或争议的提交方，并告知处 理结果和处理流程的结束。 4.3 当对发证机构的处理结果持有异议时，申诉/投诉者可向中国OIML证书管理