服务质量目标及承诺.pdf

服务质量目标及承诺 一、管理目标 （1）总体管理水平达到98分（百分制） 达到国优标准，全面按照全国城市物业管理示范住宅 标准运作。 （2）顾客有效投诉处理率 95％ 我司在三年的运作中根据公司实际情况并结合了行政 中心特点，建立了一套完整的管理制度，确保各项服务质 量。 （3）顾客满意率 97.8％ 我司拟建立三级客服管理系统和建立多种与顾客投诉 (沟通)渠道，包括：24小时专线电话，网上投诉专栏，客 服专员等每年进