《跨境电子商务实务》教学课件合集.pptx

《跨境电子商务实务》?精品课件合集亚马逊平台规则Account HealthAccount Health有五项指标，分别是：（1）Order Defect Rate订单瑕疵率，即瑕疵订单占总订单数的比例。只要你的订单涉及到Negative Feedback、A-to-Z Claim和Service Chargeback，你的订单都被视为有瑕疵的订单。以下几种情况需要注意，首先，当你的订单同时出现差评和A-to-Z Claim，那么只会视为一个瑕疵订单，并不会重复计算；其次当买家发起A-to-Z Claim，即便最终他撤回了又或者Amazon认为这不是你的责任，那么这依然会视为一个瑕疵订单，这也反应了Amazon对买家体验的重视度；再次，对于差评，如果最终可以跟买家沟通好，买家愿意去移除，那么这里将不会计算你的订单为瑕疵订单。Amazon标准是低于1%。（2）Cancellation Rate订单取消率，即配送前取消的订单占总订单数的比例。Amazon标准是低于2.5%。（3）Late Shipment Rate订单延迟率，即延迟发货订单占总订单数的比例。除了考虑及时在线确认发货同时也会要求必须提供追踪号。Amazon标准是低于4%。（4）Policy Violations：违规记录。（5）On-Time Delivery准时派送。Amazon会根据你在confirm shipment时候输入的追踪号去抓取派送的信息并以此计算你是否在承诺时间内派送到消费者。（6）Contact Response Time买家消息回复时间。同样的，Amazon会计算你回复买家的每一个消息的时间，标准是24小时内回复。以上这些指标中，会影响到你的Seller Performance的几项主要指标是：Order defect rate: 1%Pre-fulfillment cancel rate: 2.5%Late shipment rate: 4%当你无法达到这些标准的时候，最坏的结果是移除你的销售权限甚至关掉你的账户。当然，并不是说你其中一项fail就会这样的结果，你有缓冲的时间去改善你的账户表现，同时销售权限被移除后你有上诉的权利。Seller Rating卖家在Amazon上的每个订单，Amazon会给一个订单质量分，当卖家符合所有的权衡因素时，订单质量分是满分。权衡的因素包括以下几点，任何一个不及格都会被扣分：（1）订单相关的message没有在24小时内及时回复买家（2）订单没有及时confirm shipment，或者没有在你给买家的promised ship date及时且真实发出（看追踪号）（3）订单被取消（买家发起取消请求的除外）（4）Chargeback和A-to-Z Claim以及Negative Feedback其他规则 亚马逊规定一个卖家只能拥有一个店铺。亚马逊美国站在卖家账户设置界面添加了“相关账户”功能，美国站拥有多个账户的卖家需要主动关联对应账户，并披露其每个账户的信息、设立该账户的原因。不遵守这些要求可能会导致账户被关闭。亚马逊全球开店计划2012年亚马逊向中国卖家推出全球开店计划/home?ref=as_cn_ags_hnav_home/home?ref=as_cn_ags_hnav_home亚马逊全球站点亚马逊目前有14个站点，分别是：中国、美国、加拿大、巴西、墨西哥、英国、德国、法国、西班牙、意大利、荷兰、日本、印度、澳大利亚。截至2022年，对于中国卖家来说，全球开店包括7个站点，涵盖13个国家。北美站：美国、加拿大、墨西哥欧洲站：英国、德国、法国、西班牙、意大利日本站、印度站、澳洲站、中东站、新加坡站亚马逊对中国卖家开放的四大站点优劣势比较站点优势劣势北美站美国站市场容量最大、品类最全，入驻门槛较低，成熟卖家多竞争相对激烈审查期不一定，若使用FBA有复杂税务问题加拿大站入驻门槛较低，资料可与美国站同步，人均消费金额高于美国若使用FBA有复杂的税务问题墨西哥站互联网高度发达，年销售量已过40亿元。物流价格昂贵，进口规定严格亚马逊对中国卖家开放的四大站点优劣势比较站点优势劣势欧洲站英国站买家消费力高，欧洲站中流量排名第二。需要注册VAT，需要KYC审核。德国站买家消费力高，是欧洲站中流量最高的站点需要注册VAT，需要KYC审核，小语种，对商品质量要求高法国站买家消费能力强，可作为进入欧洲市场的跳板，与其他四个欧洲站共用账号。需要注册VAT，需要KYC审核，小语种意大利站需要注册VAT，需要KYC审核，小语种西班牙站需要注册VAT，需要KYC审核，小语种亚马逊对中国卖家开放的四大站点优劣势比较站点优势劣势日本站体量大、人口多，地理位置离中国近，物流成本低；目前入驻卖家不算多，竞争相对小，利润空间大。日本买