一生赢家你想和成功握手吗？.pptVIP

提升服务品质的三大窍门 1、附加价值的服务 2、高品质的服务 3、差异化的服务 ——人无我有、人有我优、人优我别 第三十页，共四十五页。 21世纪企业管理将面临 1、全球无国界的市场竞争 2、资讯再革命的竞争 3、品质（产品，人员）提升的竞争 4、服务改变的竞争 未来属于创新的人 变就要重写游戏规则 无论策略方向，组织运作都要创新 创新必须掌握 新知识、新观念、新趋势 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 第三十一页，共四十五页。 化识成智 知识是未来成功之钥 但是，若知识不懂得管理及有效应用，知识只不过是一个没价值的文字与认知而已 第三十二页，共四十五页。 人生唯一确定的事就是不确定 人生唯一不变的事就是变 第三十三页，共四十五页。 如何改变？ 切勿急功近利 沟通与讨论 参与变革的规则 变的合理 建立信心 不使用威胁 要具有系统性、结构性、时效性 第三十四页，共四十五页。 做好人生规划 生涯规划是时代的新潮流，虽然职业升迁，未必人人有份，但是生涯发展，应该是每个人的权利。 得意时，你必须寻找一条退路，方能不死于安乐 失意时，则需寻找一条出路，方可生于忧患 第三十五页，共四十五页。 到底要掌握哪些利基？ 1、领先的利基—— 抓住变的需要，比他人先变 2、环境的利基—— 社会的环境在变，目标就要跟着变，因此掌