《汽车维护与保养》-教学课件-01-任务一 保养接车流程及环车检查.ppt

保养接车流程及环车检查 1任务载体车辆信息：2015款大众迈腾轿车，行驶6万公里客户信息：小王任务信息：车辆仪表有信息提示车辆该保养了，于是客户与服务站联系进站例行保养 2课程概述能够进行预约并接待客户，与客户进行沟通确认保养项目并解答客户疑问能够确认准确维修项目（保养）和进站日期目标客户车辆信息与保养项目内容确认与客户沟通并解答客户关于保养项目内容中的疑问内容 2课程概述4S店客户预约与接待流程环车检查步骤及检查内容重点 3知识讲解4S店客户保养预约与接待流程客户预约 → 进站接待 → 确认车辆信息和保养项目 → 客户签字 3知识讲解客户预约信息客户信息：李女士 车辆信息：迈腾，车牌号：京E HF109， 行驶里程：61,000公里 出厂日期：2012年01月22日服务内容：保养 预约进站时间：2016年10月29日 上午（29日上午8:00，与客户电话沟通具体进站时间）4S店客户保养预约与接待流程 3知识讲解客户接待门口相迎，礼貌问好，并打开车门引导客户下车，铺设三件套。对车辆进行环车检查，并填写车辆检查信息表，并对车辆进行环车检查，确认保养项目（60,000公里保养）4S店客户保养预约与接待流程 3知识讲解客户确认签字口述60,000公里保养项目内容，并让客户签字确认4S店客户保养预约与接待流程 3知识讲解客户确认签字需要更换的项目有：更换机油、机滤； 更换火花塞（每20,000公里更换一次）； 更换发动机空气滤芯（每20,000公里更换一次）及汽油滤芯（每60,000公里或4年更换一次）； 更换空调滤芯（每20,000公里或1年更换一次）； 更换变速器齿轮油或自动变速器ATF油（每60,000公里或4年更换一次）；； 更换制动液（每24个月更换一次）；；更换发动机正时皮带（每60,000公里或4年更换一次）；； 由于制动片报警灯点亮，还需更换制动片； 发电机皮带（经初步检查发现皮带老化）4S店客户保养预约与接待流程 3知识讲解客户接待门口相迎，礼貌问好，并打开车门引导客户下车，铺设三件套。对车辆进行环车检查，并填写车辆检查信息表，并对车辆进行环车检查，确认保养项目（60,000公里保养）4S店客户保养预约与接待流程 Thanks！