用电客户受理员中级工考试题及答案.docxVIP

用电客户受理员中级工考试题及答案 1、客户服务过程中，与客户目光接触时比较礼貌的行为是（ ）。 A、生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角 B、生客看小三角、熟客看倒三角、不生不熟看大三角 C、生客看倒三角、熟客看小三角、不生不熟看大三角 D、视具体情况而定 答案：A 2、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，投诉处理时限为从投诉受理之日起，（ ）内答复投诉人。 A、1个工作日 B、2个工作日 C、3个工作日 D、5个工作日 答案：D 3、在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是（ ）。 A、划清责任 B、澄清事实 C、明确责任人 D、处理客户的情感 答案：D 4、根据《城市中低压配电网改造技术导则》（DL/T599-2000）第3.3条规定，（ ）现阶段仍是城市配电网的重要组成部分，应充分发挥其作用。 A、客户专线 B、居民供电线路 C、公用架空线路 D、所有电缆线路 答案：C 5、在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及上的供电频率的允许偏差为：（ ）。 A、±0.2 B、±0.5 C、±1.0 D、±2.0 答案：A 6、营业员向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（ ）。 A、“杨先生，您好，我是**供电局**号服务人员。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。” B、“您好，我是**供电局**号服务人员，请问您是杨先生吗？能否占