4S店新车销售流程.pptxVIP

TOYOTA销售店 新车销售流程培训 〔结合神秘顾客调查要点〕 SSI对于销售的影响 强势的销售网络帮助实现销量和利润的最优化，而用户满意度是关键 (以某品牌有10万顾客访问它的经销商为例) *交易中位价：120,000元 (来源: J.D. Power 2021中国SSI) **车子毛利率为 2.6% (来源: J.D. Power 2021中国DAS) 经销商销售表现评分为5-6分 经销商销售表现评分为7-8分 经销商销售表现评分为9-10分 来源：J.D. Power 中国SSI 忠诚度和推荐意向 %一定会 10年SSI调查工程包括面访调查、神秘顾客调查和直邮问卷调查； ① 面访调查问卷〔总分值1000分〕 与调查问卷一致，整体上分为销售满意度调研-甄别问卷、 访问甄别问卷、面访甄别问卷以及销售满意度调研问卷四大局部构成；其中销售满意度调研问卷为主体局部，包括几大类问题：关于您和您的新车、开始购车经历、评价您的经销商设施、评价您的交易条件、评价书面文件和贷款过程、评价销售人员、交车、经销商处经历、推荐及再次购置的意向、背景资料等。 ② 神秘顾客调查问卷〔总分值100分〕 神秘顾客调查主要是对广汽TOYOTA 流程标准的检测，因此其问卷构成源自广汽TOYOTA的销售流程，包括 接待、来店接待、商品介绍、试乘试驾、洽谈、送别顾客、店内工作人员等64个要点。 ③ 直邮调