客服坐席的切换方法、装置和电子设备.pdfVIP

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2023-05-09 发布于四川
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本申请提供了一种客服坐席的切换方法、装置和电子设备。该方法包括：根据视频数据、第一音频数据和第一文本确定人工坐席的情绪、疲劳度和专业度，根据第二文本确定用户的满意度；根据人工坐席的情绪、人工坐席的疲劳度、人工坐席的专业度和用户的满意度确定是否符合切换条件，在确定满足切换条件的情况下，控制人工坐席中断与用户的通话，并控制虚拟坐席的与用户继续通话。该方案中，基于将多模态情绪检测、疲劳度检测、专业度检测与文本分析技术相结合，可以从多个维度分析人工坐席与用户之前的交互状态，并根据分析结果无缝衔接虚拟坐席

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 116074370 A (43)申请公布日 2023.05.05 (21)申请号 202211579358.5 G10L 15/26 (2006.01)