售后服务承诺.docVIP

五 售后服务承诺 1、售后服务 本公司保证提供的是原厂生产的、符合国家、行业和生产者的质量检测标准、没用过的全新货物，附有正规的质量保证书或合格证及装箱单，并向用户交付资料和工具。 1.1﹑质保期 本项目设备提供1年质保期，在质保期内提供免费备件更换服务，从产品验收之日起，提供3年免费维修服务及现场技术支持服务。 设备出现故障后，在接到用户通知后提供0.5小时故障响应时间，2小时到达现场进行维修服务，24小时内修复。 提供免费的原厂认证培训和现场技术培训，培训内容及人数见投标文件中相应内容说明。 1.2、技术支持 1.1.2技术支持的内容_ 设备到货后，我公司与用户一起完成设备的验收工作；我公司负责对合同中规定的服务范围内的硬件设备和系统软件进行安装调试、测试验收和全方位的技术咨询等服务；在技术支持与维护过程中我公司及制造厂商负责解决系统运行过程中出现的各种故障与技术问题;我公司和制造厂商对系统中的相关技术、产品、使用和维护等内容，对用户的系统维护人员进行全面、系统的现场培训，并提供相关的安装手册；项目验收通过后，我公司向用户提供完整的设备配置文档及相关技术资料；我公司将委派工程师负责前期安装、调试工作，并在施工期间保留工程师长驻现场进行系统的本地化服务；上述未提到的服务内容，我公司和制造厂商有责任响应用户的要求做好相关服务工作。如遇工作量较大的服务要求，各方将本着友好协商