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本公开实施例涉及一种客服信息展示方法、装置、设备及介质，其中该方法包括：响应于人工客服转换操作，获取用户与AI客服之间的客服对话音频；将客服对话音频转换为客服对话文本；根据客服对话文本和/或客服对话音频提取对话摘要，对话摘要包括用户属性信息、用户问题和/或用户情绪信息；展示对话摘要和客服对话文本给人工客服。本公开实施例可以将该对话摘要和对话文本展示给人工客服，由于对话摘要中包括用户问题和/或用户情绪等多种类型的信息，使得展示给人工客服的信息更加全面，人工客服通过展示的信息可以了解用户与AI客服之
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 114547288 A
(43)申请公布日 2022.05.27
(21)申请号 202210068344.0
(22)申请日 2022.01.20
(71)申请人 北京声智科技有限公司
地址 100
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