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本发明提供一种投诉原因分析方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：基于信令错误码，获取投诉用户的基本信息；根据所述投诉用户的基本信息确定信令错误码信息；根据所述信令错误码信息从多个层面对所述投诉用户进行投诉分析，确定投诉原因。本发明提供的投诉原因分析方法能够从投诉用户的上网基本信息和面向网络的用户上网过程双切入点进行分析，实现对投诉问题的精准定位，确定出投诉原因，提高客服人员的工作效率，提升用户体验。
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 114615691 A
(43)申请公布日 2022.06.10
(21)申请号 202210082331.9
(22)申请日 2022.01.24
(71)申请人 浪潮通信信息系统有
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