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本发明实施例提供一种基于机器阅读理解的客户画像确定方法、系统和电子设备。该方法包括：将客户与服务人员在目标对话领域交互的对话文本截取为多个语义段，从多个语义段中选取上下文相关的部分语义段；为上下文相关的部分语义段拼接目标对话领域内表示客户画像标签的问题，将拼接后得到的部分语义段‑问题输入机器阅读理解模型，输出客户画像标签的预测问答对；对预测问答对进行归一化后处理，得到文本标准化问答对，基于文本标准化问答对构建客户的客户画像。本发明实施例能够提升抽取标签的准确率，也能够根据泛化性得到较好的召回率。
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116051151 A
(43)申请公布日 2023.05.02
(21)申请号 202310074113.5
(22)申请日 2023.01.30
(71)申请人 思必驰科技股份有限公司
地址 2
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