RB/T 130-2022店铺零售服务认证要求.pdf

ICS03.120.20 CCSA00 中华人民共和国认证认可行业标准 / — RBT130 2022 店铺零售服务认证要求 Reuirementsforservicecertificationofsho retail q p 2022-10-11发布 2023-01-01实施 国家认证认可监督管理委员会 发 布 中 国 标 准 出 版 社 出 版 / — RBT130 2022 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 服务要求 ………………………………………………………………………………………………… 2 4.1 店面环境 …………………………………………………………………………………………… 2 4.2 接待与商品展示 …………………………………………………………………………………… 3 4.3 介绍与导购 ………………………………………………………………………………………… 3 4.4 收银结账 …………………………………………………………………………………………… 3 4.5 包装与交付 ………………………………………………………………………………………… 4 4.6 附加服务 …………………………………………………………………………………………… 4 5 管理要求 ………………………………………………………………………………………………… 5 5.1 总体要求 …………………………………………………………………………………………… 5 5.2 服务目标 …………………………………………………………………………………………… 5 5.3 人员管理 …………………………………………………………………………………………… 5 5.4 商品管理 …………………………………………………………………………………………… 6 5.5 安全管理 …………………………………………………………………………………………… 6 5.6 专属设施管理 ……………………………………………………………………………………… 6 5.7 顾客管理 …………………………………………………………………………………………… 6 5.8 创新管理 …………………………………………………………………………………………… 6 6 服务认证评价 …………………………………………………………………………………………… 6 6.1 评价准则 …………………………………………………………………………………………… 6 6.2 认证评价结果 ……………………………………………………………………………………… 7 ( ) ………………………………………………………… 附录 规范性 店铺零售服务要求评价工具 A