[江苏]2023年高邮农村商业银行校园招聘考试参考题库含答案详解.docx

[江苏]2023年高邮农村商业银行校园招聘考试参考题库含答案详解 （图片可根据实际调整大小） 第1卷 一.单项选择题(共150题) 1. A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置 B.对客户错误的投诉和建议无须理会 C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户 答案：D 从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口