一种客服应答方法及其装置.pdfVIP

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2023-05-13 发布于四川
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一种客服应答方法及其装置.pdf

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本申请提供一种客服应答方法，包括：通过一级账户接收用户在所述一级账户的子账户中发出的提问信息；根据所述提问信息和用户提问信息的发出界面，识别用户提问意图；根据所述提问意图，为所述用户匹配所述提问信息对应的答案，以及根据所述提问意图为所述用户匹配预知问题；将所述答案和所述预知问题回复用户。通过将用户的多个账号统一到相同的账号下，并由统一的账号获取用户的不同应用中的提问信息，为用户提供操作简单的提问操作流程，能回复用户疑问的答案，提高用户的使用体验。本申请还提供一种客服应答装置。

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 114637828 A (43)申请公布日 2022.06.17 (21)申请号 202210151129.7 (22)申请日 2022.02.14 (71)申请人珠海华发金融科技研究院有限公司地址