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电商代运营方案 第1页/共17页 组织结构 第2页/共17页 人员配置 服务小组 - 初期3名服务专员，保证早8:00-晚12:00随时在线服务 - 根据业务量增长速度随时增加客服专员； 运营小组 - 美工：产品拍照、优化设计、页面展示、用户体验 - 编辑：产品描述 - 产品经理：产品上线，爆款和产品促销策划 - 在线运营：SEO/SEM 在线营销活动策划/执行 物流小组 - 每日2次订单收集和发货 第3页/共17页 客服规划 客服培训 基本素质 / 沟通技巧 / 产品知识 / 客户类型与心理 / 促进成交 / 投诉处理 / FAQ 客服管理 上岗前的培训/考核， 产品知识培训考核 网络购物客服 FAQ KPI 和绩效，淘汰和晋升制度 第4页/共17页 产品上线和发布 　产品拍照／修图 　有吸引力的标题和文字描述 　定价和新品促销期 　库存显示 第5页/共17页 店面装修 第6页/共17页 仓储/物流/配送 独立恒温库房 食品库房防虫/防鼠处理 按订单独立包装 采购/入库/库存/出库，全程条形码扫描跟踪数据流 每日早、晚各一次整理订单，配货发货 第7页/共17页 运营系统 全程订单跟踪 销售统计分析 客户管理与购买习惯分析 第8页/共17页 运营流程 第9页/共17页 开业促销 第10页/共17页 支持与配合 开业的促销 持续的付费推广和促销活动 定位/定价沟通 结算和沟通 第11页/共17页 风险 第12页/共17页 预计收入 目标 3个月内达到　 　　　　　　　　　月营收 第13页/共17页 时间表 第14页/共17页 所需资质文件 　企业法人营业执照 　企业税务登记证 　组织机构代码证 　商标注册证或商标注册申请受理通知书 　检测报告 　食品流通许可证 　中华人民共和国海关进口货物报关单 　商品出入境检验检疫卫生证书 　《产品执行标准》（企业标准） （进口食品类需收取１５万元保证金和３万元技术服务费／年） 第15页/共17页 行动吧！ 第16页/共17页 感谢观看! 第17页/共17页