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第五章 旅游接待中突发事件的处理与预防
【案例1】某日上午8：00，某旅行社门市接待人员接上海组团社电话，原定于
第二日下午 3：00 到达的旅行团，应出发地订票的原因改为第二天上午 11：40
提前到达，需提前接站。门市接待人员因有急事，在未能和旅行社计调部联系
上的情况下，在基调的办公桌上留下便条告知此事后离去。计调回社后，没有
注意到办公桌上的便条，直到第二日上午 12：00，组团社全陪从火车站打电话
来才知道此事。请问如果你是地陪该如何处理。
1、地陪应以最快的速度，带车到达火车站；
2、实事求是地想游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，力求游客
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