大冶真爱妇科医院三周年庆典.docxVIP

服务立院展发展之姿创新强院铸百年品牌 真爱三年辉煌发展历程回眸——创新服务篇 真爱用心服务女人预约就诊免挂号费，看专家不费心全程导诊专注细节，服务温暖人心专家亲诊保证安全，诊疗科学放心一对一诊疗护隐私，就诊私密安心一日清单树立诚信，价格透明细心免费就餐绿色服务，住院患者省心大型手术患者出院，护送到家贴心患者出院健康回访，呵护女性专心 金秋迎国庆，神州共欢腾。在这吉祥喜庆的时刻，也迎来了大冶真爱妇科医院建院三周年的盛大庆典。三年的风雨历程，三年的励精图治，三年的发展前行。三年来，真爱人用不断努力拼搏的精神，创造了大冶真爱妇科医院这样一家享誉鄂东南的品牌专科医院，用实际行动践行着“一百年只做好一件事”的远大目标和追求。 经过三年的大胆探求与实践，大冶真爱妇科医院凭借着拥有丰富临床经验的专家、精湛的医疗技术、高科技的医疗设备、舒适的就医环境、完美配套的服务设施、全新的人性化服务理念，始终走在发展鄂东南医疗卫生大业的前列，为广大同行业者树立了一个良好典范。真爱也必将在不远的将来，五年之内走出黄石，发展成为一家享誉鄂东南甚至省内外的专科医院，奠定大冶真爱妇科医院作为女子医院的领军地位。 创新服务理念化多渠道打造真爱服务品牌 如今，一谈起医院，患者就会说到服务、技术、环境、价格这些方面，并以此作为衡量医院好坏的标准，显而易见，服务已经被放在了与技术一样重要的位置了。随着医疗技术的不断进步和提高，患者对服务的需求与日俱增，现代医院管理者已经意识到了提升服务质量和内涵在医院管理工作中的重要性。大冶真爱妇科医院的管理者也早已在思考这个问题。 “关注每个细节，用心服务、用心沟通、用心体验，把对患者的优质服务落在实处。”大冶真爱妇科医院负责人充分考虑患者的特殊心理需求，对医院进行了人性化设计：营造宽敞明亮、舒心的就医环境；装饰色彩柔和、布局合理的病房；护士分着不同颜色款式的服饰，以便于患者分辨。 “转变员工服务理念，提升服务质量，打造服务品牌是医院的一大亮点。”真爱负责人如是说。为此，大冶真爱妇科医院出台了服务立院11项规定，决定实施包括门诊督导、院领导接待及行政查房等制度在内的11项具体措施。2008年以来，医院先后开展了以患者为中心的全员全程礼仪服务活动、“三优一满意”活动，争创“巾帼文明岗”医院活动，争创无红包、无回扣、无提成医院活动，争创廉医、诚信、为民服务医院活动。真爱邀请了知名专业人士为医护人员举办文明礼仪培训班，对医院员工分批进行了文明礼仪系统化培训，开展了讲普通话活动，举办了医患沟通讲座。为拉近医患距离，加强医患沟通，医院修订了《医患沟通制度》，在门诊处倡导一站式便捷服务，力争实现就医全程无障碍和零缺陷服务，每天由领导代表值班，随时听取患者的意见和建议。医院设置意见箱、投诉电话和信息查询，定期开展患者满意度调查和工休座谈会，为医患沟通提供了多条渠道。 创新服务人性化真爱的种子在女人心中生根发芽 患者的需求就是对医院工作的要求，大冶真爱妇科医院的管理者深谙此道。医院从改善就医环境、优化服务流程入手，从小事做起，突出细节管理，注重环节服务。他们因病施治，使出入院诊断符合率、治愈好转率达90%以上；门诊处方和住院用药的合理、合格率达95%以上；坚持患者选择医生制度，对治疗中的用药、化验、检查，要征求患者意见、尊重患者意愿，患者知情同意率达100%；以患者就医便捷为目的，门诊坚持首问负责及导诊、分诊服务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；建立行风查巡制度，定期召开患者及家属座谈会，听取各方面的意见，对正确意见的采用率达100%，医疗服务综合满意度达95%以上；病房整洁、卫生、无异味，24小时供应热水。 一句亲切的问候，一杯热情的开水，一张整洁的床铺，一次详细的入院介绍，一张真诚的回访卡，拉近了医患之间的距离。公开敏感内容，病人每日支出不论金额大小、项目多少，都要做到逐项、逐条，按规格、类型、数量、单价、金额等制成“一日清单”交给住院患者；实施一帮一、一对一“三全”护理责任制，深化“三到位服务”，强化第一责任人制度，落实绿色生命通道制度：救护工作突出“急”字，做到“救”字，体现“准”字，争取“快”字，达到“效”字；实施“最佳手术阵容”制度，使患者做手术不再担心，不再托人、送红包，使零距离服务得到进一步提升。 一系列方便患者的人性化措施得到了患者的赞誉。为了更好地为患者提供服务，医院延长了门诊开放时间，开设了午间门诊、首席专家门诊，实施了节假日照常开放门诊；开通了电话预约挂号服务，满足了患者的不同需求，体现了以人为本的服务理念，使每一位职工都能在各自的岗位上尽职尽责，为患者提供优质的医疗服务。一位患者家属高兴地说：“这里的服务态度很好，尤其是护士长，治疗、护理、询问一会儿一趟，啥事都交待得很清楚，热情周到，我们很满意。”医院党支部书记卓秀